实时质检监控
质检是客服组长以上岗位的核心工作之一,在线客服
有别于传统的电话呼叫中心通过文字的沟通方式更有利于质检工作的完成
实时插入对话 实时监控对话 对话评分管理 共享对话

实时监控对话

实时插入对话

共享对话

对话评分管理

实时监控对话
实时质检不仅可以发现问题,更加对预防问题发生
起到关键性作用
实时插入对话
当问题已经发生,主管可以通过实时插入对话来纠正
错误的回复,帮助客服正确理解用户的问题
实时共享对话
当对话质量达到需要主管接管的时候,可以通过实时共享对话将用户的对话发送至自己的工作台
对话评分管理
完全自定义的评分项,客观的对坐席人员的
能力、态度、效率等方面进行全面评估
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