<b>在线客服系统对电商企业的作用,原来是这样!</b>

在线客服系统对电商企业的作用,原来是这样!

在我们每天的生活中,随时拿起手机,点开购物APP,浏览商品详情页,随时可以点击客服对话图标进行咨询,这是非常自然不过的事情。因为在电子商务高度发达的今天,人们早已习惯……
<b>售前和售后客服适用的对话分配方式有什么区别</b>

售前和售后客服适用的对话分配方式有什么区别

对话分配是指在企业的客服中心业务运作过程中,为了协调客服人员资源分配问题、满足客服部门业务发展的要求,将接入的对话资源按照一种或多种不同的规则进行合理分配。 有人的……
<b>不同区域的访客如何分配对话</b>

不同区域的访客如何分配对话

前段时间跟好久没见的朋友聊天,才得知她最近换了工作,在一家公司做客服,她们公司的业务涉及范围全国,她刚好负责的是深圳这块儿的业务,做得还行,还跟我说起全国那么多城……
<b>在线客服系统中全渠道接入的应用</b>

在线客服系统中全渠道接入的应用

概述 百科上对于全渠道的定义是:全渠道(Omni-Channel),就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体、电子商务和移动电子商务全部渠道整合的方式……
<b>人工客服成本太高,采用智能客服可靠吗?</b>

人工客服成本太高,采用智能客服可靠吗?

前段时间发生的滴滴打车事件让人们对客服这个工作投去了更多的目光,据小洽所知,滴滴使用的客服人员是外包,为了降低成本,很多都是从一些学校直接过去推荐过去实习的,这种……