对于销售型企业来说，利用在线客服系统抓住访客进入网站的所有机会尽可能展开营销攻势、化被动为主动、产生有效对话、获取联系方式，进而跟进成交才是最终目的。在此过程中，如何更多地帮助客服人员识别客户行为、判断客户意图以及协助客服对话是在线客服系统厂商所希望去做的，一洽在给企业提供贴心服务的同时不断对系统进行改进升级，力求从更多细节提升企业服务品质，满足企业服务要求，我们从以下十大 功能来看看一洽是怎么帮助销售型企业更好地进行客户咨询和转化工作的。
1 / 访问详情
每通对话发起后都会自动显示对话的访问详情在对话的开始位置，包括：开始方式、来源页面、对话页面和对话的路由和入口参数，方便识别客户是怎么来的
2 / 访客状态
每通对话发起后都会自动显示访客的状态，“在线”表示客户的对话框还在打开状态，“离开”表示手机端的访客已经离开了对话页面，可以能是返回到网站、后台运行程序或手机息屏等，当访客再次打开对话界面又会提示在线状态给客服，实时看到客户什么时候在你的对话面板
3 / 浏览轨迹
当访客在网站切换页面的时候，系统会实时将客户的行为轨迹通知给客服，方便洞察客户的一举一动，有针对性的引导
4 / 记录统一
客户的对话记录、留言记录、推送消息记录等等，会根据时间轴全部串联，方便统一这个客户的所有来访沟通情况
5 / 自动排序
对话中访客发新消息自动置顶到对话列表顶部，方便及时响应并第一时间处理
6 / 实时查看
实时监控，访客打字的每一笔都尽在掌握中，访客还没发送都已经准备好答案，方便及时抓住每一个客户
7 / 多屏对话
重要客户比较多，需要实时监控每个客户的打字和新消息，开启多屏一眼观看多个对话界面
8 / 快捷回复
常用短语，常用链接，提前备好，客服打字自动加载，实时检索，直接选择答案后发送
9 / 自动翻译
尤其是外贸客服，面对访客来自不同语言的国家，开启自动翻译，将访客语言自动翻译为中文，中文发送直接转为外文，方便直接
10/已结束客户对话和留言
访客关闭对话了也可以发起主动对话和主动留言，增加再一次沟通的机会
一洽帮您抓住每一次机会，争取每一个客户，点滴只为您的赞许
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