前段时间，笔者家里家电出了点问题，第一时间想找售后解决问题，拨打电话等到的回应是，您好，我司已开通微信客服，您可以关注微信公众号，进行售后服务。（心想“微信客服”什么鬼）但还是关注了，给客服述说问题，拍照，录小视频，发送地理位置，收到通知明天上门维修，一气呵成，不比网页来的慢。原来服务可以做到这样，我全程都没说我是谁，没告诉他我的订单号，没说我的产品型号，客服竟然全都清楚，原本想好的发飙，这么高的效率搞得一句没说出来。
我开始留意公众号服务，发现形式还是很多的，比如：大疆的微信号接入，是可以回复1、2、3的顺序，分别接给不同的部门来服务，华大基因的微信号，是可以点下面菜单接入对话的。oppo的微信号，只有回复“人工服务”才会接通客服。究竟是怎么做到的呢，我们今天详细聊一下。
常见的有以下几种方式：
一、单公众号接入：顾名思义，就是在线客服对接一个微信公众号，接管这个微信公众号上的所有对话。
a、单路由----用户发的所有消息都由Echat统一进行接收，而客服登录Echat就能在上面接收所有用户发送的消息并对其进行回复；
b、多路由----当用户发送设定（完全相同）的关键词时才会触发启动该路由，举个栗子：在设置了关键词为“活动”，那么用户需要在回复框中输入“活动”才能触发启动该路由，并接应给对应的客服，展示对应的样式；
c、菜单多路由-----当有用户触发设定的菜单时，才会启动路由。举个栗子：软件里设置了“联系客服”这个菜单，那么用户点击下面的“联系客服”这个菜单才能触发启动该路由，并接应给对应的客服，展示对应的样式；
二、多公众号路由设置：同理于单公众号的设置是一样的，它最大的不同处是在于传统的在线客服只能添加一个公众号进行服务，而多公众号的接入是可根据企业的需求添加多个甚至是无数个公众号统一进行服务。
区分方式，快速识别公众号的咨询入口，可以根据绑定的账号进行别名设置，客服可以快速区分用户是从哪个公众号中进来咨询的，提高客服的服务效率。
综上~~再小的个体，也有自己的品牌。微信公众号为品牌的运营和服务提供了一个非常好的渠道，企业可以使用它，更好地进行内容的推送。政府机构通过它，更及时的进行信息的公布。而在线客服更重要的是让微信公众号与用户之间进行互动，提供更优质的服务。
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