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在线客服系统如何提升用户体验？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-01-29 21:54:45

　　随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始把重点从产品、生产等环节转移到用户和服务上，作为企业向用户提供服务的重要方式，客户服务管理软件开始受到越来越多的关注和重视，客服系统不再局限于单一的用户服务功能，开始逐步影响到企业的产品、运营、技术等多个环节，发挥更加重要的价值和作用。那么，在线客服系统如何提升用户体验?

　　1、渠道跟踪统计，掌握客户来源

　　全面跟踪客户的浏览轨迹、客户进入网站的渠道、客户搜索的关键词以及客户浏览的网站界面，可以根据这些内容对客户的需求做出初步判断，然后准备话术，这样可以更好的抓住客户的痛点。同时，网站运营可以统计和分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费用。

　　2、高效沟通对话，快速完成转化

　　客户信息会第一时间提醒，在线客服系统自动智能分配给客户服务部门进行接待。支持回复文本、图片、图形、语音、视频等多种消息形式，为常见问题预设并存储了强大的知识库，一键快速发送，沟通更加及时。

　　3、标签分组管理，精准营销客户

　　通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择地推送信息，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提高客户转化率，同时也为企业营销节省时间和精力，提高工作效率。

　　4、实时数据统计，把握营销方向

　　在线客服系统后台实时生成访客来源、对话量、客服接待时间、历史对话等数据，为企业营销推广提供方向。同时，更方便查看客服对话记录，帮助评估客户服务人员的工作状态，指导客户服务工作。

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