一洽客服系统机器人绑定使用介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-28 19:06:25

　　场景：

　　当我们创建好机器人后，要怎么来绑定使用上去呢?

　　功能概述：

　　机器人配置完成，知识库创建好后，我们可以根据不同的业务绑定不同的智能机器人。

　　比如商品咨询用商品咨询的机器人来服务，维修换货用维修换货的机器人来服务。

　　还可以用到不同的渠道，比如要用到网站上，就绑定web路由的机器人;要用到微信公众号，就绑定微信路由的机器人等。

　　使用说明

　　这里介绍的是web路由和微信路由绑定机器人。

　　还有：SDK路由、百度路由、自定义渠道路由也是同样绑定操作，参考配置即可。

　　1、web路由界面

　　第一步，打开web路由配置界面。

　　2、机器人接待方式和编辑按钮

　　在接待分组列表会显示接入对话的优先级别，如果该路由绑定了机器人也会显示在上面。

　　第二步：编辑 —— 需要绑定或更换机器人，点击编辑按钮进入就可以设置。

　　3、绑定机器人

　　第三步：接待方式可根据需求进行配置

　　①如果需要机器人优先接待，再转向人工：

　　第1项先选择机器人，智能客服选择需要绑定的机器人;

　　第2项选择对话，绑定对应的接待组;

　　第3项选择留言，绑定对应的接待组，最后点击保存即可。

　　②如果需要人工优先接待，人工不在的时候再由机器人接待：

　　第1项先选择对话，绑定对应的接待组;

　　第2项选择机器人，智能客服选择需要绑定的机器人;

　　第3项选择留言，绑定对应的接待组，最后点击保存即可。

　　二、微信路由

　　1、微信路由界面

　　第一步，打开微信路由配置界面

　　2、机器人接待方式和编辑按钮

　　在接待分组列表会显示接入对话的优先级别，如果该路由绑定了机器人也会显示在上面。

　　第二步：编辑 —— 需要绑定或更换机器人，点击编辑按钮进入就可以设置

　　3、绑定机器人

　　第三步：接待方式可根据需求进行配置

　　①如果需要机器人优先接待，再转向人工：

　　第1项先选择机器人，智能客服选择需要绑定的机器人;

　　第2项选择对话，绑定对应的接待组;

　　第3项选择留言，绑定对应的接待组，最后点击保存即可。

　　②如果需要人工优先接待，人工不在的时候再由机器人接待：

　　第1项先选择对话，绑定对应的接待组;

　　第2项选择机器人，智能客服选择需要绑定的机器人;

　　第3项选择留言，绑定对应的接待组，最后点击保存即可。


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