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公众号客服系统如何帮助企业解决运营难题提升效益？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-01-27 20:03:12

　　随着智能手机的发展，很多企业都在微信公众号上进行营销获取客户。但由于微信公众平台本身的客服功能过于单一，满足不了企业多样化发展所带来的各种需求，极大的限制了企业各项业务的拓展。所以微信公众号客服系统的出现，解决了企业各种各样的运营难题，为企业发展注入了有力支持。

　　1、公众号客户统一管理

　　智能公众号客服系统可以实现一号多聊，给员工分配客服坐席，然后微信客户由系统统一按规则分配，员工无需登录微信，也无需重复添加客户微信，便可在客服坐席上面跟客户沟通，在分配的过程中客户是感受不到的，员工在客服坐席上和客沟通跟在微信公众号上沟通一模一样，并可以多维度打标签，通过标签进行分组管理，差异化精准服务，增加客户粘度，提高客户转化率。

　　2、客户咨询及时接待

　　客户在公众号上进行问题咨询，企业需要不断刷新后台才能看见客户的信息，这就导致常常因为回复不及时，错失了最佳接待时间，让宝贵的客资白白流失。而公众号客服系统可以消息即时提醒，像QQ一样进行闪烁，让客服能够第一时间接待客户。

　　3、客户资料管理

　　客户资料是企业最重要的资源，可以提供多样化的客户管理模式，可以自动获取客户的基础微信资料，同时可以在沟通过程中，根据客户的需求不同，添加不同的标签进行分类管理，方便精准营销。

　　4、建立系统知识库

　　可以利用的知识库功能，设置企业授权范围内的咨询问题，共同过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，依照统一的处理流程及回答话术，在线提供标准统一的回答。客服人员可以一键快捷回复，大大提高接待效率，同时可以让解答更专业，提升客户信任度。

　　5、统计分析

　　公众号客服系统可以根据企业在客服接待过程中的各种原始数据， 进行多维度深入的数据统计和分析，辅助企业有效的调整服务和市场策略。

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