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一洽智能客服系统的核心功能及优势

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-01-26 10:08:33

　　目前，有很多企业使用智能客服系统，大多数企业使用客服系统是为了减少人工客服工作量和降低人工客服成本。传统的客服系统建设成本高，智能化程度低，企业成本无法与当前的智能客服相比。一洽智能客服系统通过核心功能优势大大降低了企业的客服成本。

　　一洽智能客服系统功能优势介绍：

　　1、智能接待，减少客服工作量

　　减少客服工作量的核心在于自动接待和访客分配，访客分配主要是指按访客类型、咨询业务、访问渠道和坐席状态等进行分类。一洽客服系统可以根据企业预设的接待流程，自动将访客分配到不同的技能群体。自动接待一般指客服机器人接待，在咨询高峰期，可以通过智能机器人直接自动回复，不仅可以帮助企业分担工作，还可以减少用户等待时间，提高满意度。因此，一洽智能客服系统不仅可以有效转移大量客户，缩短等待时间，还可以有效提高客户转化率。

　　2、全渠道接入，统一管理多平台用户

　　由于客户访问渠道不同，企业客服一般需要处理来自多个渠道的客户咨询。对此一洽智能客服系统能够支持将这些客服需求进行整合，便于用户信息互通、并且服务记录统一保存在后台当中，不需要客服来回切换回复界面，减少企业客服的额外工作量。此外，全渠道客服系统的优势在于整合所有渠道的访客信息，便于客服快速查找或更改服务信息，包括任何渠道的客户历史对话信息，这有助于在访客第二次访问期间为他们提供更准确的服务。

　　3、客服工单协作，提高工作效率

　　在企业日常工作中，有时候客户工作无法自己很好的完成，需要同事的协助，这也是许多企业在客服管理中容易忽视的问题，传统的跨部门沟通往往会耽误较长的服务时间。现在一洽智能客服系统为此提供了高效的工单流转功能，主要可以通过内部协作与外部协作两个方面来解决。当客服无法自己完成服务工作时，其他客服可以在系统中进行强制接入操作，代替该客服完成服务，避免客户不满情绪。再者是客户问题比较复杂，客服无法解决需要公司其他部门同事协助时，可以通过客服系统中的工单，根据需求新建工单通过工单系统流转给其他部门负责人继续完成，从而提高客服人员工作效率，保障问题解决率。

　　4、客服智能质检，提高用户满意度

　　客服管理包括客服监控和智能质检，客服监控能让管理者实时监控客服的工作状态和对话内容，并在服务过程中出现任何情况时能够及时可以及时警告或者是接入补救。监控数据一般包括客服状态、会话持续时间、会话连接率、响应持续时间和用户满意度，能够有效反映客户服务团队的整体工作情况，便于管理者实时调整和优化工作。智能质检也是客服工作管理的核心功能，主要是对客服会话进行智能检测评分，保障客服团队的工作质量，有效制定更有效的工作计划。

　　以上就是一洽智能客服系统的一些核心功能以及优势，可以专门解决企业日常服务中的痛点，因此，企业在进行选择时，不仅需要考察客服系统的功能是否完善，还需要根据企业成本优势构建一个满足自身长远发展的客服系统。

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