一洽客服系统移动端对话界面介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-26 10:43:22

　　对话界面

　　登录后会进入到对话的界面，这是咱们在使用APP过程中最常用的界面，排队中，对话中，已结束可以自由切换。

　　1、排队中

　　和PC版的系统一样，当所有客服处于忙碌状态或者客服接待能力达到上限时，对话会进入到排队中。

　　在排队列表中可以看到访客信息，比如：访客终端、访客姓名等。

　　1.1 接入对话

　　在排队中可以查看访客发送的消息，可以手动选择是否接受对话。

　　手动接入的对话不计算在接待能力内。

　　比如：接待能力为5，系统自动分配最大数为5位客户，手动接受对话还可以根据自己能力接入2位或10位客户。

　　2、对话中界面

　　2.1 访客信息排序方式

　　在列表中会显示访客信息，如访客姓名、访客发送消息时长、访客最新发送消息等。

　　右上角还支持列表排序：

　　① 对话开始时间

　　② 双方最新消息

　　③ 访客最新消息

　　2.2 结束按钮

　　列表状态下不用点开对话也可以快速结束对话，将想要结束的对话左滑，会出现结束字样，点击结束当前对话就可以了。

　　2.3 快捷回复

　　2.3.1 常用短语

　　输入框右边的图标是快捷回复，可以选择快捷回复进行回复，选择的快捷回复会落到输入框中，点击发送即可。

　　2.3.2 常用链接

　　推送URL，可以选择网址推送给访客。

　　另外：常用文件一样操作。

　　2.4 更多功能

　　点击右边的【】号可以将对话转接，对话主题评估等操作，相册和相机不多讲，大家应该都知道怎么用。

　　2.4.1 满意度

　　和PC端一样，我们可以向访客发起邀请满意度评价。

　　2.4.2 对话转接

　　和PC端一样，手机版也可以进行对话转接的操作，选择对话转接，选择需要转接的客服，输入转理由，或者不填写，点击发送，转接后会收到提示。

　　2.4.2.1是否接受转接

　　被转接的客服此时会收到一条弹出，选择接受或者拒绝，拒绝之后可以重新转接。

　　客服接受就意味这转接成功。

　　2.5 查看访客信息

　　点击访客头像可以编辑和查看访客的信息。

　　2.5.1 客户信息

　　① 点击右上角的编辑按钮，可以对客户信息进行编辑，以及添加备注和标签，编辑完成后点击保存即可。

　　② 待处理开关打开后，客户会进入到PC端的待处理中，待客服登录电脑客户端后，可以给客户反向推送消息。

　　③ 加入黑名单开关开启后，此客户会被加入黑名单中，同步到PC端上，这里加入黑名单的默认时间是1个月，1个月后该访客自动解除黑名单。

　　2.5.2 访问详情

　　访问详情中可以看到关键词、地区、IP等信息，和PC端一样。

　　2.5.3 对话记录

　　点击对话记录可以查看此客户的所有消息记录，手机端或者PC端上产生的都会同步过来。

　　2.6 结束对话

　　点击右上角的X，可以选择结束对话。

　　3、已结束

　　本次登录已经结束的对话会进入到已结束的列表里面，可以点击进行查看沟通的详情。


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