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智能客服系统如何为企业赋能？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-01-21 16:41:19

　　随着人工智能技术的快速发展，企业需要重新思考和设计原有的运营模式和服务方式。接入智能客服系统利用智能客服软件的AI功能为企业赋能，可以帮助企业更好地改变与客户的链接方式，提高客户服务质量。

　　智能客服系统功能介绍：

　　1、全渠道接入管理

　　智能客服系统支持PC网站、移动网站、App、微信公众号、小程序和微博等全渠道的接，统一对话窗口，统一客服管理界面。

　　2、智能对话分配

　　多重对话分配方式，可以智能协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

　　3、客源追踪

　　跨渠道客源追踪，客户来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

　　4、AI客服

　　人工智能客服可解决很多日常问题，还可以帮助人工客服辅助回答客户问题，机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，提升服务质量。

　　5、CRM管理

　　内嵌CRM系统，能够无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失，可自定义字段，轻松管理客户资料，保证客户需求个性化，引导企业向着正确的方向发展。

　　6、统计分析

　　智能客服系统可以对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-955.shtml ）
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