一洽客服软件常用表单推送功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-19 15:56:23

　　场景：

　　针对销售型的企业获取线索是客服在线服务的主要目的，针对网站的流量，系统通过精准分析自动建立对话，转流量为对话量，那么接到了客服以后，客服就要想办法将对话量转化为线索量，除了传统的问询以外系统还可以有其他的方式轻松获得客户线索吗?

　　功能概述

　　一洽除了常用短语，常用链接，自动翻译等常用快捷工具，还具备常用表单推送的高级功能，客服可以直接推送表单给意向客户，客户直接填写后会自动录入客户信息，辅助客服更加便捷的获取信息，同时也为访客提供了更极致的服务体验。

　　使用说明

　　一、客服推送表单

　　与访客沟通过程中，发现客户有比较强的意向时，可以直接推送表单让客户填写信息。

　　二、访客填写表单

　　1、访客端自动打开表单，同屏填写

　　客服推送的表单会在访客对话框右侧自动打开，访客在沟通过程中还可以同屏填写表单信息。

　　2、访客提交表单

　　访客填写提交成功后，对话框会显示成功提交的提示。

　　三、表单信息处理

　　1、访客信息自动录入crm

　　访客填写提交后，客服端显示表单已提交提示，并且在右侧客户栏会自动录入访客填写的字段信息。

　　2、在线分配线索

　　收集到的线索可以直接在线分配对应业务人员跟进，客户信息上会显示分配的所属业务人员。

　　3、线索实时通知业务

　　业务人员在手机微信公众号上就可以实时接收到这个线索，并且点击线索可以看到访客和客服的完整聊天记录。

　　4、线索支持接口同时下发

　　一洽crm系统同时支持数据下发，直接下发给到企业自己的crm系统。

　　四、表单字段配置

　　一洽表单的crm信息除了基础的字段外，还支持企业配置自定义客户信息字段，让每个行业，每家企业都能根据自身行业特点，设置出完成符合本企业的自定义crm信息表单，满足客户信息的差异化。


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