一洽客服系统路由配置及使用说明

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-19 15:15:14

　　场景：

　　不少小伙伴会遇到这样的问题，使用的过程中想要新接一个网站或者APP到一洽来，不知道该怎么操作。

　　功能概述

　　这份文档关于路由配置和取代码的，小伙伴可以先看完再操作哦。

　　使用说明

　　先配置好路由，然后取代码给公司负责网站的技术员就可以了。

　　一、路由配置

　　首先我们选择新建路由，在设置-多路由策略-web路由-新建路由。

　　1、新建路由

　　点击新建路由之后，设置路由名称，可以看到常用的路由条件有域名、搜索引擎、页面、访客语言、访客地区、搜索关键词以及路由标签(一洽支持自定义标签参数)，这些路由条件可选择设置一个也可以设置多个。

　　2、路由条件说明

　　一般来讲我们会选择路由标签作为路由条件来进行设置，建议标签用拼音或英文，以免浏览器或手机对中文进行转译，想看操作的小伙伴可以跳过路由条件的介绍，直接跳到启用样式和接待方式。

　　下面将对每个路由条件做详细说明：

　　① 根据域名：

　　点击域名右侧的号，输入指定的域名(可输入多个指定域名)然后确定，那么只要是根据这个域名进入的访客就会被系统识别，触发本条路由，这个访客就会被接入指定的接待分组。

　　② 根据搜索引擎：

　　同样点击“搜索引擎”右侧的号，其下拉框中有“好搜”、“百度”、“谷歌”、“必应”等等常用的搜索引擎，选择需要的搜索引擎(可选择多个)后，只要使用已选定的搜索引擎进入系统的访客就会被识别、触发本条路由，这个访客就会被接入指定的接待分组。

　　③ 根据页面标题：

　　根据访客访问的不同页面来设定路由规则，顾名思义，根据不同的页面标题来设置路由规则，同样点击“页面标题”右侧的号输入指定的页面标题(可选择多个页面)后，只要进入该页面的访客就会触发本条路由，接入指定的接待分组。比如电商企业中访客浏览的是产品页面可以由专门负责产品咨询的技能组接待，如果浏览售后服务的页面则由专门负责售后的技能组接待。

　　④ 根据访客语言：

　　根据访客使用的浏览器的首选语言设置路由规则，点击“访客语言”右侧的号可下拉出现很多语言，选定相应的语言(可选择多种语言)，只要访客的浏览器或操作系统语言是这条路由所选定的就会被识别，当然也可能是网站上在嵌入代码的时候就将语言指定了对应的语种，触发该路由的访客会自动接入到指定的接待分组，若是接待样式做了相应设置可对访客显示对应语言的界面和文字。

　　⑤ 根据地区：

　　“地区”右侧的号内有关于“省/自治区”和“市/县”的下拉框，可选择指定的“省/自治区”或“市/县”(可选择多个地区)，只要被选定地区的访客进入系统就会被识别并触发本条路由，分配给指定的接待分组，若是接待样式做了相应设置可展示针对该地区的产品广告图。

　　⑥ 根据关键词：

　　根据访客搜索的关键词设定路由规则，点击“关键词”右侧的号可输入多个关键词，访客只要通过设定的这些相关关键词进入网站，就会被系统识别并触发本条路由，接入到指定的客服分组。

　　⑦ 根据路由标签：

　　“路由标签”可由企业自定义，先创建好路由标签，再将相关标签填入编辑框内(可填写多条路由标签)，那么只要触发了该路由标签的访客对话就会被接入到这条路由的指定接待分组。比如企业可以自由设置一条标签为进入网站30s的访客自动打开对话窗口等等，路由标签的设置给予了企业很大的自由。

　　3、启用样式和接待方式

　　设置好路由标签后，我们再设置好需要的启用样式和接待方式，设置完成后点击保存。

　　4、创建成功

　　保存成功后，会自动跳转到web路由界面，在这里可以看到刚创建好的路由。

　　以上路由设置仅为最简单的路由设置，如果有其他需求，请与我们进行沟通。

　　二、取链接和代码

　　1、找到位置

　　我们找到获取代码的位置设置-多渠道接入-网页接入。

　　2、生成地址

　　找到【编辑地址】选择路由标签，填上刚刚设置的路由标签，点击生成地址(echatTag就是路由标签参数)。

　　注意：如果需要放入对应语种的代码，还需要选择“语言”，再生成地址。

　　3、复制代码或对话地址

　　如果所添加的渠道是不能添加系统js或不需要识别浏览中的访客信息，就可以直接复制上图所示的对话地址就好;

　　如果网站想自定义咨询按钮，但是同时需要识别网站浏览中的访客，就将一洽JS代码添加到网站上，然后根据我们的对接文档调用系统js。


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