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一洽在线客服系统样式库功能的配置以及使用介绍

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-01-18 15:05:03

　　场景：访客进入之后，咨询窗口长什么样子，可以进行配置吗?是否还可以针对不同的业务咨询，配置不同的样式?

　　功能概述

　　企业可根据公司业务需要，创建多个样式，为了方便区分，还可以给每个样式库取不同名称。

　　使用说明

　　一、样式库创建

　　创建样式库的两种方式：

　　1)直接创建：点击左上边的【 】号直接创建，创建时可以直接填写该样式库名称。

　　2)复制创建：如果我们需要新创建的样式与目前使用的样式差别不大或是只修改其中某个部分内容的时候，可以直接复制一个，然后再进行部分的修改编辑。

　　1、样式库按钮介绍

　　将鼠标移动到样式库上，可以看到该样式库有4个按钮：删除、命名、复制、编辑。

　　删除：删除样式库按钮

　　命名：修改样式库名称

　　复制：复制该样式，直接将该样式的所有内容复制成一个新的样式

　　编辑：进入该样式库进行修改或编辑

　　二、样式库界面介绍

　　分为四个区：路径展示区、模块导航区、设置区、预览区。

　　1)路径展示区：展示目前编辑 的位置是在哪个样式和模块下，点击样式库或样式库名称：可以直接跳转到对应的样式库界面位置。

　　蓝色的文字体表示目前是在哪个模块的界面下

　　2)导航区

　　① 国际化：有开通国际化语言功能的话就会显示国际化，并且在国际化下边还会显示当前是哪种语言，可以添加多个语种，鼠标移到语言上面可以对其进行编辑。

　　② 模块区：这些配置都是显示在访客端的界面，由于版本不同，展示出来的功能模块也不同。

　　蓝色的文字体则表示目前是在哪个模块下编辑

　　3)设置区：样式库每个模块的设置区域都是在这里来修改和配置。

　　4)预览区：访客端的效果预览区，在这里可以实时看到配置到访客端的效果，方便我们及时、快速调整。

　　三、不同模块配置介绍

　　PC端新页面、小浮窗和手机端是独立开来的，需要单独配置;

　　本文以新页面为主要介绍，小浮窗和手机配置是一样的，请注意配置。

　　1、图标、邀请窗口

　　一洽提供图标以及邀请窗口，可以使用一洽的，或者自行上传个性化图标。

　　如果自己网站已经有咨询图标了，就可以进行关闭操作，这里不做细讲。

　　2、对话窗口

　　一洽支持自定义配置，包括：企业LOGO、访客与客服头像、气泡颜色与文字、主题背景与文字、系统消息背景与文字、满意度样式、顶部栏配置、工具栏配置、广告栏配置、业务URL展示区等等，让企业能够以更好的形象展示自己。

　　点击编辑按钮，可以进入对话窗口的配置界面，如下图：

　　1)LOGO：可以上传自己企业的logo。

　　2)显示客服头像：勾选的话，在对话框中会展示客服和访客头像，更改头像设置在本栏最下边。

　　3)对话框颜色及文字颜色配置： 主题背景颜色、主题背景文字、 访客气泡颜色和文字颜色、客服气泡颜色和文字颜色、系统消息背景和文字颜色、窗口背景颜色和文字颜色、满意度主题色等。

　　3、留言窗口

　　启用留言后，客服不在线时，访客可以给客服留言。

　　1)启用系统留言：启用系统默认的留言方式，如果有开启入口收集的话，则以入口收集为先。

　　开启留言的提示语设置位置：提示语--离线语

　　2)自定义留言URL：如果不想用一洽默认的留言界面，可以提前设置好自己的留言界面和功能，然后生成链接地址，或者添加需要跳转的界面地址。

　　4、机器人窗口

　　有开启机器人功能的，就会显示机器人窗口。

　　机器人的对话窗口基本上和对话窗口是一样的，详细的操作可以看对话窗口的介绍，这里就不作介绍了。

　　5、提示语

　　5.1、常规提示语设置

　　提示语支持富文本编辑，保存好的提示语在右侧预览框可以实时预览。

　　1)等待语：应用在访客排队时的提示语，当这个接待组的客服是全忙碌状态或者达到了接待上限时候的提示语，等待语会跟排队提示语一起发送。

　　2)欢迎语：就像我们正常对话一样，接通对话后系统就会自动发送设置好的第一句欢迎语。

　　3)结束语：对话结束后的提示语。

　　4)离线语：客服不在线时，有开启留言窗口时的提示语。

　　5.2、长时间未回复提醒设置

　　设置对话/留言/机器人中，访客长时间未回复的提示语及发送时长，点击【 】号可以添加多个警告提示话。

　　1)警告提示：客服说完话了以后，访客隔了多久一直没说话发送提醒提示语。

　　2)关闭提示：客服说完话了以后，访客隔了多久一直没说话就发送这个提示语，并关闭对话。

　　3)客服连续发送重新计时：客服发送消息后开始计时，如果已经隔了30秒客服又发送了一句，那么会重新开始计时。

　　对话中最后一条消息必须是客服发送的，从客服发送最后一条消息后开始计时，如果访客在多长时间内未回复，系统就会自动发送警告提示，然后是关闭对话提示等，取消勾选则表示不需要使用这个功能。

　　6、入口收集

　　入口收集开启后，访客需要先填写资料才可以进入到对话/留言界面。

　　对于营销型的小伙伴，入口信息收集可以帮助到企业快速获取到访客的信息资料。

　　另外，入口收集分为在线收集、离线收集，注意区分。

　　7、满意度

　　7.1、 默认设置

　　分为五星评价，点击小笔可以修改一级评价，点击 号可以添加二级评价，在预览框点击评价可以看到访客端展示的效果。

　　另外，如果想知道访客评价满意或不满意的时候，具体是什么原因，可以设置二级评价。

　　由于二级评价内容需要小伙伴去修改，如果每添加一个都要修改的话，会比较繁琐，那么，可以在满意度子菜单配置好后，然后再直接选择，如下图：

　　7.2、 自定义设置

　　其设置与默认样式是一样的，只是多两个功能，一是可以上传一级评价按钮的图片，二是可以选择是否启用该评价项目。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-939.shtml ）
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