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什么是app在线客服系统？app客服系统的选择和推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-17 17:12:56

　　许多企业希望通过移动端为客户进行客户服务，以提高业务转化率和服务质量。那么什么是app在线客服系统，企业应该如何选择app客服系统，app在线客服系统有哪些功能?

　　一、什么是app在线客服系统

　　app在线客服指的是专门为第三方或自建app提供内置客服功能的系统软件，由于app软件主要以其核心业务功能为主，在客服系统功能方面都并不完善，所以需要外接专业的在线客服系统来弥补这一不足。app客服系统可以将企业客户服务连接到移动渠道的客户服务系统软件，移动客服系统支持一些移动接收功能优化，如语音、视频消息和实时音视频通信。

　　二、app在线客服的接入方式

　　1、链接跳转

　　大部分客服系统都能够支持生成对话窗口链接，将此链接url地址添加到app在线客服的功能按钮上即可，用户点击以后会直接跳转到在线咨询对话窗口。这个方式的优点是灵活方便接入快，缺点是需要跳转第三方对话窗口，用的不是app原生的UI，整体风格一体感不强。

　　2、通过SDK配置API接入

　　通过配置API数据接口来完成app在线客服系统功能的添加是比较常用的方式，通过导入SDK包对app的各类参数进行快速配置，使得app能够在使用原生UI的基础上实现在线客服的功能。

　　出于安全和用户体验的考虑，大多数app开发者都不太希望用链接跳转的方式来完成app在线客服的功能，所以主流的方式是通过对接API数据接口的方式来实现在线客服消息的收发。

　　三、如何选择app客服系统

　　要选择app客服系统，需要考虑部署方法、信道接入、接收功能和成本。部署方法和通道访问与系统是否可以用于企业业务直接相关。当企业需要更高的数据安全性或功能定制时，可以考虑本地化解决方案。在通道接入方面，除了支持接入的通道外，还需要考虑企业是否能够在自身的接入条件下实际接入，以及接入后支持哪些功能。

　　app客服系统的功能主要包括在线客服、工单系统、智能机器人系统，在线客服主要考虑咨询转移、接待协助等，工作单主要考虑系统支持的创建、转移和接收工作单的方式。机器人主要考虑机器人的智能和可能的业务场景。

　　四、app在线客服系统推荐及功能介绍

　　一洽是一款支持app程序SDK接入的专业在线客服系统，加上本身拥有大量营销功能，成为大量企业自建app、小程序时优先使用的在线客服系统。

　　一洽app在线客服系统功能介绍：

　　1、多渠道接入

　　一洽能够对接包括app在内的全网各类平台和渠道，包括小程序、H5、网站、公众号、app、微博等，每个渠道均支持多账号数据统一接入，能够大幅提高客服工作效率，使其对于需要在全网投放获客的企业来说有着很大的优势。

　　2、智能对话分配

　　一洽在线客服系统还支持将所有对话根据不同渠道、搜索关键词、页面URL、用户城市区域等条件进行智能路由分配，同一个渠道也支持根据客服空闲度、接待上限、能力高低进行资源智能分配，同时支持熟客分配机制，专人专待后整体转化率会得到大幅提升。

　　3、机器人自动回复

　　对于app生态中的用户群体产生的大量同质化的售后问题，一洽在线客服系统能够识别并解决大量用户问题，自动回答大量售后问题，当遇到无法回答的问题时自动转人工。

　　4、CRM客户系统

　　不论什么方向的app通常都会创建一套会员来实现用户留存，一洽能够对接app的会员系统，将所有用户信息(会员名、头像、UID、创建时间、用户标签、分组等等)同步到客服系统CRM中进行管理。

　　5、用户意向度展示

　　一洽能够根据每个用户的页面浏览行为(包括停留时间，是否主动咨询，页面访问次数等)智能计算并显示出其购买意向度，帮助客服人员判断是否应该重点花精力进行购买转化。

　　6、数据统计

　　一洽在线客服系统还能针对所有用户的对话时长、对话质量、对话转换率以及搜索关键词、省市、访问时间点等几十项不同参数进行统计，支持根据访问地址轨迹、关键词、对话分类等多项条件进行筛选比对分析。


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