在线客服系统完善企业客户服务体系

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-14 17:54:40

　　随着市场经济的发展众多企业开始将营销重心从线下转为线上，企业逐渐搭建起网站、微信公众号、小程序、app等渠道，试图打造一个全方位、深层次的营销体系。这虽然扩大了企业的销售渠道，但这也增加了企业客服的工作量。企业对在线客服系统的使用减少了客服工作压力，提升了客户体验。在线客服系统完善企业客户服务体系。

在线客服系统完善企业客户服务体系

　　1、多渠道接入

　　客服系统支持PC网站、App、微信公众号、小程序等多渠道的接入，统一对话窗口，统一客服管理界面。客服人员只需在一个工作台，就可以完成所有渠道的用户接待。用户消息即时提醒，快速建立沟通桥梁，一键回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，让对话轻松又便捷。

　　2、智能对话分配

　　智能对话分配支持顺序分配、优先分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。企业可以定制不通的分配规则，将对话分配给最合适的人接待，避免同一个用户多人接待，有的用户却无人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。

　　3、工单管理系统

　　利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都可以随时查阅。全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，保证问题解决。多重自定义字段，满足企业个性化流程，全面统计报表，优化服务流程，客服问题处理流程标准化，工作效率一目了然。

　　4、用户CRM管理

　　用户来源和浏览轨迹追踪，帮助企业调整推广投放策略以及对用户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。用户性别、地址等基本信息自动存储，根据对话获取到的信息，可以为用户添加标签，进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像，进而实现精准营销，提高用户变现可能性。

　　5、数据分析

　　精准的数据分析报表即可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析，包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。

　　客服系统支持用户分析，用户对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计，构建完整人群画像，清晰掌握用户需求，提高转化率。通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息，更好帮助企业分析投放情况。


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