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在线客服系统有哪些优势能帮助企业，企业如何选择客服系统？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-01-13 15:08:34

　　随着互联网的发展，现今很多企业要想通过互联网能够获得流量，只有掌握更多的流量，企业才可以获得更多的转化和收益。如今企业对在线客服系统的使用量越来越大，那么在线客服系统有哪些优势能帮助企业，企业如何选择客服系统?

　　一、在线客服系统有哪些优势

　　1、维持管理客户关系

　　每个企业只有把客户管理维持好，才能发展成长期的客户。很多企业都使用在线客服系统，就是因为它能帮助企业便捷的管理客户，能自动应答与客户进行沟通交流。

　　2、多形式沟通快速响应

　　和客户沟通的方式有很多种，除了使用文本形式之外，还可以通过图片、链接或者文档视频等多种形式来让对话更加丰富化，在这个沟通方式媒体化的时代，多样的形式也让交流丰富化，而使用在线客服系统，是可以针对顾客的问题展开迅速回应，这样的客服效率是很高的，也能避免顾客的长时间等待，产生厌烦的情绪。

　　3、多渠道统一接入

　　对于任何一个企业来说，推广方式都是多样的，而且在多个不同的平台，但是人工管理起来也比较繁琐。在线客服系统是可以实现pc和移动端一体化，多渠道统一接入管理。

　　二、在线客服系统能够帮助企业做什么呢

　　随着AI智能技术越来越完善企业在线客服逐渐进入了智能化系统阶段，互联网时代随着企业客户服务意识的不断提高,越来越多的企业慢慢开始重视客户服务。为了更好地提高用户的业务感受，开始使用智能客服系统软件来辅助运营。智能化在线客服在各种各样场景帮助企业开展接待，快速提升客户体验满意度和推广营销预期效果。

　　当客服人员遇到无法解决的问题时，可以创建工单然后分配给相关部门，还可以查看跟踪记录和管理。在客服绩效考评方面可以根据公司规定统计数据，提高了售后服务管理的效率高保证客服管理工作上的时效性使所有客服流程都能得到及时管理，有利于客户满意度的提升。

　　AI人工智能技术应用的在线客服系统能够进行访客分类管理、自动回复、智能质检等使销售业务的每个环节进行自动化，从而降低人工成本费用、提升客户服务质量。

　　三、如何选择在线客服系统?

　　1、确定业务需求

　　很多人选择在线客服系统都是出于明确的业务需求，比如说小程序接入在线客服、微商城添加客服系统等等，除此之外可能还有公众号、今日头条、朋友圈广告、推广落地页等场景接入在线客服，要先确定业务需求，有针对性的进行筛选。

　　2、按功能筛选品牌

　　可以快速通过以功能点匹配需求的方式筛选在线客服系统，在功能满足业务需求的基础上，看看被筛选出来的结果各自的优势功能是否能够带来价值。

　　3、客服软件稳定性

　　通过一段时间的试用来确保客服系统的稳定性，因为市面上很多低价格的在线客服系统都会出现掉线、访客数据丢失、消息延迟等情况，尤其是在咨询高峰期，出现这种情况对订单业绩的损失非常大。

　　4、客服系统的性价比

　　价格是放到最后一位来考虑的，因为必须先满足前面几点刚需，否则再便宜也是浪费钱。价格方面更多的要结合客服系统的功能产生的价值来评估，很多数据统计功能能够给企业带来的价值要远超客服系统本身费用，此时性价比就显得极高。

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