一洽在线客服系统帮助企业提升客户体验

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-13 15:49:31

　　一洽在线客服系统打通社交媒体碎片化下的各个渠道，以数据驱动企业的发展，巧妙运用AI客服，为企业客服排压提效，完善企业的营销链条，制定符合企业特色的解决方案，帮助企业提升客户体验。

一洽在线客服系统帮助企业提升客户体验

　　1、全渠道接入

　　一洽客服系统支持网站、自媒体、App、微信公众号、微博、小程序等多种渠道接入，实现用户多渠道入口咨询，客服可以在统一后台接待所有在线渠道来访的用户，可以大大提高客服的工作效率。

　　2、智能分配对话

　　早期客服系统刚出来的时候还没有对话自动分配功能，如果有用户点击咨询客服每个客服人员都可以去抢这个对话，这样造成某些客服对话多，某些客服对话少。一洽在线客服系统可以智能的分配对话，包括：优先分配策略、24小时平均分配、当前空闲度分配、排序上限分配、排序优先分配、排序轮流分配、随机分配等。

　　3、快速回答客户问题

　　在接待用户时，会发现一部分问题是用户咨询比较大的，这些用户咨询几率比较大的问题，我们可以事先将这些问题及回复录入到一洽知识库里保存起来，当用户下次问及同样问题时，可以直接一键发送之前保存的快捷回复发送给用户，这样可以大大节省了客服人员重复打字的时间，特别是回复问题比较多的时候，从而大大提高了客服人员的工作效率。

　　一洽在线客服系统还有很多功能，客户服务将成为每一个企业生存和发展的基础，企业要重视客服工作，帮助企业提升客户体验。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-922.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加