一洽在线客服系统web样式库功能简介

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-13 15:44:29

　　场景：

　　1、每家公司的网站/APP都有自己的样式风格，包括logo、主题色、产品介绍等，那么接入客服系统之后，如何配置一套适配网站/APP风格的对话界面?

　　2、拥有不同业务，不同渠道，不同场景，是否可以配置不同的访客前端展示效果呢?

　　功能概述

　　一洽支持多场景下的多样式配置，提供样式库的个性化编辑，样式就是访客端的界面展示，企业就可以根据业务场景需求的不同来设置不同的样式，然后在对应的路由下启用不同的样式即可。

　　使用说明

　　一洽web前端对话界面由多个模块配置组成：图标、邀请窗口、对话窗口、留言窗口、工单窗口、机器人窗口、提示语、入口收集、满意度。

　　一、咨询图标

　　可使用系统默认图标，也支持自定义图标，配置每个图标的图片、文字、颜色、位置等等，另外也可以选择不同类型图标。

　　二、邀请窗口

　　邀请窗口作为营销型网站引流和获客的辅助工具，样式设置的灵活性就非常必要;根据实际业务需要选择是否启用不同的邀请窗口，定义窗口尺寸、背景、颜色、位置。

　　三、对话窗口

　　支持自定义配置：企业LOGO、访客与客服头像、气泡颜色与文字、主题背景与文字、系统消息背景与文字、满意度样式、顶部栏配置、工具栏配置、广告栏配置、业务URL展示区。

　　四、留言窗口

　　企业可根据自己的实际业务，可设置客服离线转入留言，也可设置路由指定留言，也可选择启用系统留言，还可选择客户自定义留言页面。

　　五、工单窗口

　　支持不同的样式选择不同类型的工单模版、每个模版支持定义：工单标题、工单描述、工单字段、工单属性、工单处理组、工单满意度。

　　六、机器人窗口

　　24小时无人值守的智能机器人客服，机器人窗口样式要能充分展示科技智能的形象，无论是机器人的头像、转人工的提示界面、是否解决的反馈样式;企业均可根据自己的实际业务配置。

　　七、入口收集

　　需要访客在咨询前填写业务所需信息或者客服在对话过程中需要让客户反馈信息，均可使用一洽表单系统。

　　八、满意度

　　满意度是访客对服务评价的重要指标，一洽支持系统五星评价窗口和自定义满意度窗口，评价等级设置，客服印象标签，意见建议反馈。


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