在线客服系统如何协助客服人员提升服务质量？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-11 17:14:10

　　做好客户服务是每一位客服人员的工作原则，为了给客户提供更好的服务，很多企业都选择了在线客服系统。那么，在线客服系统如何协助客服人员提升服务质量?

　　智能路由，快速智能接待客服

　　在线客服系统可在平台上统一管理客户对话，智能分配。当一个客服接待客户较多时，会自动转接到其他客服，以帮助对话更快的触达客服，节省客户时间。此外，还具有高级分配功能，可以根据客户的问题将对话分配给更专业的客户服务人员。例如，投诉对话直接分配给投诉组，售后对话直接分配给售后组，以确保更专业的客服为客户提供服务。

　　用户画像，了解客户需求

　　在线客服系统可以打通企业内部CRM系统，实现客户信息和数据的融合。同时，当客户进入时，可以快速获取访客的基本信息、搜索词、浏览页面等，帮助客服人员及时了解客户的问题和潜在需求，高效地为客户提供服务。

　　工单系统，协助解决客户问题

　　当问题只能在企业内其他部门的支持下解决时，在线客服系统支持客服人员直接创建问题工单，并记录所有客户问题。工单可以转移到需要协助的部门，多个部门可以一起解决问题。客服还可以随时检查工单状态，可以及时提醒和监督，大大提高了工作效率。


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