移动在线客服系统在线客服系统解决方案

一洽移动端在线客服系统解决方案

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-11 17:43:04

　　移动互联网的发展让消息传递更加快速，交流变得更为便利，在此背景下很多企业顺应移动化的发展趋势在客服系统中集成移动客服渠道提供客户咨询服务，一洽移动端在线客服系统解决方案。

一洽移动端在线客服系统解决方案

　　1、渠道接入范围更广，为客服提供便利

　　一洽在线客服设置移动端，一方面可接入的渠道更广泛，一洽在线客服系统支持接入网站、公众号、小程序、APP、微博、抖音等多渠道。另一方面，客服人员处理消息会话更加便捷，随时随地都可以处理，使用更加灵活，提高了客服效率。

　　2、与电脑端保持一致沟通

　　客服人员在给用户回复消息时，保持一致的沟通可以营造更好的用户体验，一洽支持同步历史消息记录等。很多用户在咨询企业问题时往往是较为正式的，因此一洽在线客服系统手机端也支持快捷回复，让客服解答更专业。

　　3、客服资料个性化设置

　　在一洽移动端页面，客服人员也可以设置在线、离线、忙碌等多个状态，然后可以根据企业的不同需求在移动端窗口标示提供客户咨询服务的时间以及是否在线，用户咨询时就知道当前是否有客服在线，若没有就可以选择其他方式获取咨询服务，避免不必要的等待时间。另外客服人员在回复用户的咨询问题时，可以署上自己的姓名或者昵称，如此一来可以让用户觉得企业比较人性化，也有利于用户对在线客服作出评价，也为后期客服工作考核提供了部分数据支撑。

　　4、缩短客服响应时间

　　用户从企业现有的宣传渠道进入会话页面，发送的消息客服可以在电脑端处理，也可以同步到移动端，在外出或者特别情况下可以直接用一洽移动端处理会话消息，及时响应用户，避免用户等待时间太久的情况发生，从而造成不好的用户体验，影响用户对产品的认知。

　　一洽在线客服系统移动端为客服工作提供了便利，使用更加灵活，有利于缩短等待时间，更快地响应用户，提高用户留存度，保证客服效率的提升。企业在选择在线客服移动端解决方案时，要考虑到公司实际需求和客服人员的工作情况，从而创造更好地用户体验。


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