首页   /   帮助中心   /   产品剖析   /   好用的智能在线客服系统有哪些功能？

好用的智能在线客服系统有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-01-11 16:17:59

　　人工智能正在许多领域改变我们的生活，在客服行业，智能客服大大降低了企业的成本，改善了客户体验。许多企业现在已经在使用智能在线客服系统。那么好用的智能在线客服系统有哪些功能?

　　一、好用的智能在线客服系统有哪些功能?

　　1、多渠道接入

　　近年来，微信公众号、小程序，微博、自媒体、抖音以逐渐成为企业营销的渠道，企业纷纷在这些渠道中部署在线客服。智能在线客服系统应该支持这些渠道的接入，以便企业能够统一处理客户问题，并统一管理各种渠道中的数据。

　　2、CRM客户管理

　　企业的客户资源是无形资产，企业应充分利用这些资源。智能在线客服系统应集成CRM客户管理功能，客户服务人员通过智能在线客服系统接待访客，了解访客来源并对标签进行分类。对于企业而言，在营销过程中对客户进行细分，并将有限的资源投入到创造价值的客户身上，促使企业能够在市场竞争中夺得主动权。

　　3、智能客服机器人

　　智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。

　　4、智能质检

　　智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表，质检员只需对必要的会话进行确认质检，极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。

　　二、市场上有哪些好用的智能在线客服系统?

　　市场上不同厂商推出的智能在线客服系统都会有所不同，其中一洽客服系统不论在资历、系统方案以及客户服务方面优势都比较突出。一洽客服系统为自主研发，在金融，电商等行业都有应用，支持多种渠道统一接入。

　　一洽客服系统在部署上为企业提供不同的搭建方案，不管是大型企业还是中小型企业都能够满足不同的搭建需求。一洽能够为企业提供优质的产品服务，包括专业团队全程的参与跟进，支持7x24全天候在线的售后服务，快速响应企业需求。

　　企业在选择好用的智能在线客服系统时，除了要关注系统智能化的程度之外，也要关注厂商的资历以及提供的系统方案等。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-911.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~
                

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加