首页   /   帮助中心   /   漫谈一洽   /   小程序客服系统可以帮助企业解决哪些问题？

小程序客服系统可以帮助企业解决哪些问题？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-01-07 14:47:46

　　小程序客服功能只能作为一个沟通工具使用，没有结合更多的使用场景，所以在功能上不够完善，因此，很多企业选择接入第三方客服系统。那么小程序客服系统可以帮助企业解决哪些问题?

　　1、同时接入多个小程序

　　一个工作台可以同时接待多个小程序的消息，不需要来回切换页面、登录多个账号，避免因咨询量较大引起的回复混乱。

　　2、消息实时提醒

　　无需时刻盯着电脑，守着后台刷新，当有访客进入小程序或者产生咨询时，会在第一时间通过弹窗和声音提醒客服接待，客服可以在空闲时间继续做其他工作。

　　3、同事协同回复

　　如果遇到复杂问题需要让更专业的人来处理，可以直接讲对话转接给其他同事。如果不想转接，也可以打开同事对话按钮，让同事直接在客户端帮助自己进行回复。

　　4、手机接待客户

　　如果客服在不方便使用电脑的情况下，又不想错过客户，可以使用手机进行接待。

　　5、指定客服接待

　　不同的小程序可以指定客服进行接待，帮助企业建立合理的分配策略，最大化调动客服资源，减少访客的等待时间，使客服系统中的每一个坐席发挥最大的价值。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-905.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~
                

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加