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企业选择客服管理系统需要注意哪些方面？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-01-06 15:03:02

　　客户服务管理系统可以给企业带来许多有利的变化，使企业能够突破目前的困境，提高整体核心竞争力。因此，企业选择一个好的客户服务管理系统是非常必要的。但是现在的客户服务管理系统服务商有很多，那么在选择客服管理系统时要注意哪些方面?

　　1、支持多渠道接入

　　首先要选择自己需要接入的渠道，网站、微博、微信、公众号、APP...是只接入其中一个，几个，还是要全渠道接入，企业需要根据自身的实际业务情况，明确渠道和服务架构。

　　2、是否能够快捷沟通

　　企业为了节省人力成本，往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。当遇到一些节日活动时，客户量暴增，这使得客服的工作量大大增加影响客户体验。

　　在线客服系统的知识库功能可以灵活实现对产品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复。沟通形式多样，支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容，让产品展示更全面，客户体验更优良。

　　人工客服接待上限时，可以启动机器人客服进行辅助接待，可以完美解决90%25以上日常问题!大大缓解了人工客服的工作压力。

　　3、对话是否稳定

　　客服系统的稳定性对于企业来说是非常重要的，如果系统不稳定将影响到企业在客户心中口碑。

　　4、在线客服系统的价格

　　企业本身在选择在线客服系统的预算其实也是一个会产生影响的方面，很多人的诉求就是只想找一个功能够用并且价格不贵的在线客服系统来用。但是在选择第三方在线客服系统这件事上，比较忌讳的就是看哪个便宜选哪个。

　　5、客服系统的易用性

　　在线客服系统是为了提高客服人员的工作效率，但不排除一些客服系统的功能设置经常违反正常人的使用习惯。另外，很多功能还没有深入开发，客户服务人员无法根据实际需要进行多样化设置。因此，在选择在线客服系统时必须考虑易用性。

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