什么是在线客服系统，一洽客服系统的常见功能有哪些？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-05 16:29:28

　　什么是在线客服系统?在线客服系统通常是指企业为客户提供在线咨询服务所使用的客服系统，通常被称为智能客服或在线客服系统。不同访客接待渠道，通过不同的接入方式，来实现访客在线咨询的功能。

　　一洽就是一款可以提供访客轨迹监测、消息预知、用户意向度显示、客服机器人、工单中心、客户管理系统、全渠道接入等多重功能的在线客服系统，一直以来深受企业和客户的信赖。

　　在线客服系统主要被用在企业在线营销的业务场景中，所以会提供许多能够大幅提升客服人员工作效率和客户转化率的功能，那么，一洽客服系统的常见功能有哪些呢?

　　1、多渠道统一接入

　　一洽客服系统支持公众号、小程、网站、 APP等全渠道客服接入，一个后台处理全部渠道的信息，提高接待效率。

　　2、访客信息与浏览轨迹监控

　　在线客服系统能够对每个进入网站的访客进行全方位的数据监控，包括访客的来源信息、ip、搜索关键词、来访次数、来访时间，以及进入站点后的落地页面、页面浏览轨迹、停留时间等。

　　3、多种沟通方式

　　可以利用一洽在线客服系统快速作出响应，直接为客户发送事先在知识库编辑好的文本、图片、图文、视频等资料，第一时间满足客户的咨询需求，让客户感受到良好的客户体验。

　　4、机器人24小时在线服务

　　一洽在线客服系统还可以为访客提供7X24小时的服务。智能客服AI机器人具备丰富的知识库，能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。

　　5、客户管理系统

　　系统内置的客户管理系统(CRM)能够自动提取聊天记录中客户留下的qq、微信、手机电话号码等信息保存成名片，节省大量录入时间。支持用户标签分类，同时能够将数据统计的用户数据进行串联，能够契合各行业的客户管理使用需求。

　　6、工单系统

　　一洽还为用户提供了智能的工单中心，用于处理公司内部的跨部门事项递交流转工作。支持消息实时提醒，事项处理完自动流转到下个部门进行处理，能够尽可能的加快工单处理效率，让客户体验更好。


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