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在线智能客服系统应该怎么选择？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-05 16:34:22

　　目前市场上有很多款智能客服系统，通常采用“智能机器人+人工服务+工单系统”的模式。面对种类繁多的产品，企业如何选择在线智能客服系统呢?

在线智能客服系统应该怎么选择？

　　在线智能客服系统应该怎么选择?

　　1、是否支持多渠道接入

　　如今，企业将通过各种渠道进行推广，而这些渠道都需要企业开启客户服务。一个智能客服系统可以连接到多个渠道，企业可以统一管理客户服务。对于智能客服系统，访问的通道越多，系统从不同通道收集和处理用户问题的能力越强，效率越高。在选择智能客服系统时要看好是否可以接入企业所需的全部渠道。

　　2、是否支持智能客服机器人

　　随着人工智能技术的发展，智能客服机器人被添加到客户系统中，可以代替一些人工的工作。例如，客户服务机器人可以回答一些重复的和标准化的问题，并且可以在第一时间回答客户的查询。智能客服机器人的应用不仅大大降低了企业的人工成本，而且对提高客户满意度也有一定的影响。

　　如果想让客户服务机器人工作，就需要用到自然语义理解、语音识别、知识库这三大方面。企业在选择智能客服系统时也应注意这三个方面。自然的语义理解能力直接决定了客服机器人是否易于使用，语音识别决定了机器人能否正常与客户沟通，知识库是机器人的大脑，决定了机器人能够回答的问题范围。

　　3、是否支持工单管理系统

　　在客户服务过程中，当用户的需求无法通过在线咨询解决时，客户服务系统会根据客户的需求建立表单，然后系统会根据表单内容将表单下发到相应部门。只有配备工单管理系统智能客服系统才能完成客户服务的闭环。企业在选择客户服务体系时必须注意这一点。

　　4、收费模式和价格如何

　　目前，智能客服系统的价格相对开放。企业可以从各种服务提供商网站获取价格和收费模式。

　　智能客服可以24小时在线，可以解决80%25以上的重复问题，大大改善重复问题的低效率的工作。


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