一洽在线客服系统企业服务行业解决方案

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-12-31 16:49:38

　　良好的客户服务是企业市场竞争力的重要环节，特别是在服务性较强的行业，如企业服务业行业。对于这样的企业来说，客户服务总是存在着各种各样的问题。如今，在线客服的应用越来越广泛，但许多企业却不知道如何解决自己的行业问题。

一洽在线客服系统企业服务行业解决方案

　　一、企业服务行业工作痛点问题

　　1、如今市面上的产品或者服务都是大同小异，而真正能够留住客户的依旧是良好的企业服务质量，而服务性质较强的企业在客户服务这块更加严格。在企业的发展过程中，经常会存在大量的用户咨询，除了对产品的了解，现在的用户对客服质量要求也越来越高。而且各个时间段都会有不同的客户前来咨询，来访的渠道也多种多样，这个时候企业必须要保证在不同时间段内客户都能够联系到自己。

　　2、由于每天电话在线咨询数量庞大，单靠传统的纸笔记录方式无法满足大量客户的需求，不仅增加了客户服务的工作量，而且数据也容易出错。而且无法实现标准化、规范化的报表统计方法，不利于管理人员对客服工作的检查，也无法制定下一步的工作计划。

　　3、除了良好的客户服务外，很多客户还要求客服和销售人员的专业性，但企业的培训成本普遍较高。因此，当客服和销售人员的能力有限时，客户更专业的需求无法立即得到解决，这很容易使客户质疑企业的专业性，从而影响企业的外部形象和行业声誉。

　　二、一洽在线客服系统服务行业解决方案

　　1、现有的客服系统可以为企业提供多渠道的整合。客服人员可以在后台系统中直接从各个渠道为客户服务。大多数系统支持web/移动网页、移动应用程序微博、微信、电话短信等多个渠道。面对大量的客户查询，系统还提供了智能客服机器人功能，可以随时快速响应客户需求，避免排队时间。此外，机器人支持7x24小时在线，随时接待客户，并配合人工客服工作。

　　2、一洽提供专业化、标准化的报表数据统计，管理人员可以从系统中清晰的看到每个客服的工作时间、接待数量、服务记录和客户满意度、评价等信息，并自动生成报告，帮助管理人员制定下一步工作计划，为客户制定个性化服务。

　　3、现有的客服系统为企业提供了强大的客服工单系统，当客户需求复杂，普通客户服务人员无法满足时，可以快速创建新工单。首先，明确记录客户需求，然后迅速将其传递给能够解决客户问题的相应部门负责人，以便快速为客户解决问题。企业人员可以定制工单的格式规范，有利于部门间的沟通协作能力，共同帮助客户解决问题，提高企业的服务质量和服务水平。

　　4、平台在线客服系统会为企业用户提供高效的客服机器人，帮助客服解决常见问题，既能让客户省去等待时间，又能极大地减少企业的客服人力成本。


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