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如何选择适合企业的在线客服系统?

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-12-30 16:45:34

　　目前，市场上有许多在线客服系统服务提供商，有的服务商开发的系统大多是普通版本，专业定制版本较少，这使得很多企业很难找到真正适合自己的在线客服系统。那么如何选择适合企业的在线客服系统?

　　1、功能

　　可以根据高质量对话的访客搜索关键词来分析出哪些关键词质量更高，更能带来意向用户，或者接入的第三方渠道比较全。

　　2、稳定性

　　企业如果想要正常接待客户的咨询，使用的在线客服系统需要保持稳定，我们在使用在线客服系统时，经常会出现以下情况：在和客户聊天聊天时，频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等，十分影响与客户的沟通质量，这种情况则可认为所用在线客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询，给予客户及时的反馈，须选择稳定的在线客服系统。

　　3、售后服务

　　售后服务主要是由于这类产品在使用的时候都会遇到功能不会用、满足不了客户的需求、想要定制需求等多种问题，售后的负责度和售后态度决定了售后质量。

　　4、性价比

　　性价比这块主要还是跟功能结合起来，比如说前面说到的筛选高质量关键词，这个对竞价帮助就很大，能让你用更少的成本做更精准的投放，获得的意向客户量更多，那这个性价比明显就相当高。

　　很多企业需要借助营销功能比较全的在线客服系统来帮助提升用户转化，所以在选择在线客服系统时还需要结合企业自身的需求来选择服务商。

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