客服系统软件哪种客服软件好

客服系统软件有哪些，哪种客服软件好？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-12-28 14:15:21

　　客服系统软件是企业提供客户服务必备的即时通讯工具，现在市场上的在线客服软件种类多，品牌多，企业在选择系统时也会遇到各种各样的难题，不知道该怎么选。那么，客服系统软件有哪些，哪种客服软件好?

客服系统软件有哪些，哪种客服软件好？

　　在线客服系统在市面上有很多选择，每个产品都有自己的功能特点，一般的客服系统基本功能都差不多，在产品定位上在大的方向上有比较大的差异。比较常见的有：一洽、53、网易七鱼、腾讯企点、快商通等多家客服系统服务商。

　　如何选择客服系统软件?

　　1、企业发展需求

　　企业在选择智能客服系统时，首先要考虑的要素就是根据公司自身发展需要，一般情况下，大多数的中小型企业没有能力和精力开发自己的智能客服系统，而想要快速的搭建又比较困难，所以，选择能快速完成搭建的智能客服系统科技公司合作比较科学。对于大型企业来说，尤其是互联网电商和金融企业往往会对部署形式有一定的要求，这类型的企业往往考虑更多的是部署的安全性、系统稳定性、通话聊天记录保存时长性等，这个就要求第三方合作公司具有系统安全稳定性要求，并且还能适应企业要求进行第二次开发。

　　2、预算

　　确定企业在购买客服系统的预算有多少，目前市场上的客服系统价格从几百到几千一个坐席，差距非常大，可以从价格上就排除一部分，把选择的范围缩小。

　　3、对接渠道

　　选择企业需要接入的渠道，网站、微博、微信、公众号、APP...是只接入其中一个，几个，还是要全渠道接入?企业需要根据自身的实际业务情况，明确渠道和服务架构。

　　4、功能

　　客服系统的功能一般会有客服系统、工单系统、智能机器人等几大模块，企业需要结合自己的需求了解更多的其他细节功能是否满足企业。

　　在选择客服系统的时候，根据企业的业务特点和需求，选择系统稳定，体验流畅，性价比高，售后服务有保障的软件，才能更好为客户提供优质的客服，提高客户满意度和忠诚度。


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