在线客服系统的功能作用有哪些呢？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-12-23 15:27:28

　　在线客服系统只需将在线客服代码嵌入网站页面，即可实现网站访客与企业客服之间的在线沟通。在线客服系统是网络营销时代企业不可缺少的辅助工具。那么，在线客服系统的功能作用有哪些呢?

在线客服系统的功能作用有哪些呢？

　　在线客服系统不仅是一个在线咨询服务系统，还集成了在线客服、客服管理、数据统计CRM管理、智能AI客服、智能工单、统计分析等多项功能。

　　全渠道接入：PC网站，App，小程序，微信公众号等多个渠道统一接入。统一对话窗口和统一客户服务管理界面。

　　CRM管理：内置CRM系统，不丢失重要客户信息，自定义字段可用于轻松管理客户数据，真正确保客户需求的个性化，并引导企业产品和服务朝着正确的方向发展。

　　AI客服：人工智能客服可以解决90%25以上的日常问题，帮助人工客服解决常见重复性问题。客服机器人能够持续学习并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

　　智能对话分配：多重对话分配方式可以最大限度科学的协调客服工作，提高服务效率和客户满意度。

　　智能工单：完善企业工作流程，有序连接各部门，让领导实时了解客户动态变化，帮助领导做出正确的营销选择，减少不可避免的不确定因素。自定义工单字段，创建企业个性化智能工单，全面监控营销过程，提高客户服务质量，提高营销转化率。协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加快问题解决，提高工作效率。

　　统计分析：数据自动分析客服工作量、对话记录、满意度评价、人群画像、客户行为轨迹，并生成可视化数据报告，使绩效考核和营销策略调整更加清晰。


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