智能在线客服系统在线客服系统解决方案

营销型智能在线客服系统解决方案

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-12-16 16:47:49

　　企业除了售前咨询和售后服务外，售前营销也是客服中心工作的核心。许多企业把售后咨询与售前营销相结合作为选择客服系统的重要方向。因此，客服系统服务商从售前咨询、售前营销和售后服务相结合，为企业提供解决方案。那么营销型智能在线客服系统的解决方案有哪些呢?

营销型智能在线客服系统解决方案

　　1、主动营销、大数据分析

　　客服系统为需要咨询和营销的企业提供主动营销标准数据分析功能，主动营销主要指企业主动与客户沟通，推广企业服务或产品。主要功能包括强制聊天，也就是说，当客户访问企业的官方界面时，系统会自动弹出一个对话框，邀请访客进行交流，给客户服务一个积极推广的机会，从而提高企业访客的转化率。数据统计分析包括客户服务、客户习惯性语言或行为，为企业营销工作提供依据，并做出更有针对性的工作内容调整。

　　2、智能标记，细分客户群

　　除了对访客进行积极的聊天推广外，智能在线客服系统还可以在日常客户服务工作中记录和收集客户信息，包括分析其常用语言行为，根据客户经常关注的区域、消费习惯、行为喜好等来细分客户群体。智能标记所有客户，进行客服属性标签分类。

　　通过智能AI技术，企业不再需要人工分析和分类客户消费行为数据，而是直接使用智能客服机器人智能分析和高效处理各种问题。因此，在为企业节省更多劳动力成本的同时，可以让更多的人员进行营销和推广工作，这将给企业带来更多的利益。

　　3、高效分析，调整营销策略

　　智能客服系统不仅可以帮助企业推广产品和提升客户体检，还可以支持多渠道平台的接入，帮助企业整合各种渠道的访客信息，并同步记录在客户服务系统中。在日常客服工作中，关注每一位客户的行为，记录和整理访客的渠道来源，页面各平台渠道的点击率和访客数量，智能分析点击率和访客数量的变化，生成标准报告。梳理企业访问的热门渠道、客户更偏向的渠道、客户的潜在需求等，帮助企业更具体地调整推广方向和营销策略。


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