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智能在线客服系统有哪些功能，如何接入一洽智能机器人系统？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-12-16 16:30:46

　　近年来，随着科技的发展，在线客服系统发生了一系列的变化。从早期的单一对接网站到今天的全渠道对接，智能机器人取得了长足的进步，帮助各类企业解决了过去需要人工客服才能完成的部分重复性的工作，帮助企业降本增效。那么，智能在线客服系统有哪些功能，如何接入一洽智能机器人系统?

　　一洽智能机器人客服系统功能：

　　1、 支持全天7*24h在线客服

　　2、 智能引导用户解决问题，缩短咨询时间缩短，减轻人工客服工作量。

　　3、 人工繁忙时主动接待客户，增加访客粘度。

　　4、多轮对话功能，高准确率完成场景对话。

　　5、 筛选无效对话，提升对话有效率。

　　6、强大知识库，支撑多种复杂会话问题，提升用户体验。

　　7、不断学习巩固人工客服的对话内容，来丰富知识库信息。

　　8、 优化服务流程，节省人力成本，提高订单转化率。

　　如何接入一洽智能机器人客服系统?

　　首先设置需要接入的渠道，打开一洽后台，在【更多设置】-【多渠道接入】内选择目标渠道，一洽支持网站、微信公众号、小程序、APP、自定义等全渠道接入，按照一洽指引即可轻松完成绑定。

　　【更多设置】-【机器人配置】点击新增机器人添加机器人，即可启动机器人功能。

　　一洽机器人功能设置

　　1、知识库选择：支持Echat知识库和第三方知识库选择

　　2、 选择接待渠道：设置机器人可以参与接待的渠道，帮助客服人员提高服务效率。包括网站、微信、公众号、小程序等多渠道。

　　3、转人工设置：可以设置是否在对话框窗口显示[转人工]按钮，同时可以自定义转人工的提示语。

　　相信一洽在线客服系统会在未来的许多领域发挥更大的作用，随着AI技术的发展，势必给行业带来重大的技术革新，推动企业客服的发展。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-830.shtml ）
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