一洽客服机器人怎么设置？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-12-14 18:24:37

　　一洽智能机器人系统，主要分为：基于FAQ的基础机器人;基于智慧型知识库、业务型词库、语义分词、匹配算法、智能学习的业务机器人、基于自然语法处理和人工智能技术的任务型机器人。

　　机器人系统会根据客人提出的问题，自动从知识库里面匹配出相应的答案回复访客。代替人工处理常见的规律性问答，缓解人工的工作量，当机器人解决不了再通过系统或手动转入人工，这样人工客服就可以把更多的时间精力用在更加复杂的问题处理上。

一洽客服机器人怎么设置？

　　机器人设置：

　　有时候我们需要把机器人配置出不同的问答来满足不不同的技能组或不同的产品业务类型等，为了满足机器人知识库的多样性，我们将机器人打造成和客服人员一样的多身份，通过设置不同的机器人形象身份，绑定不同的知识库，让每一个机器人被赋予不同的知识问答，如图创建一个新的“客服帐号“一样，只是这个”客服“的本领由你设置的知识库作为支撑。而且如果机器人的业务内容发送变化的时候只需要更改其绑定的知识库或内容就可以。

　　1、创建身份

　　从一洽软件设置功能到机器人设置就可以看到创建机器人的位置，点击+直接添加新的机器人身份。

　　2、配置机器人

　　开关：机器人创建后默认的开启，如果取消机器人可以直接关闭该机器人就可以。

　　绑定知识库：最重要的一步也是设置不同身份机器人最大的区别就在于此，绑定赋予该机器人的知识库内容，创建好的知识库分类都会在这里列出，直接候选该机器人的知识库就可以。

　　机器人转人工的配置：机器人在回复不了访客的问题后可以通过给该机器人设置的规则来自动或手动提示访客转向人工服务，其中根据渠道和访客身份分不同的标签：web会员，web游客和微信端，需要做详细区分的可以单独设置，默认是相同的规则。

　　手动转人工的规则包括：

　　a.客服在线或离线的时候直接在工具框显示人工服务的按钮。

　　b.当访客咨询机器人过程中，累计多少次回复未解决或找不到答案时候也会在如图位置自动弹出弹出转人工的提示。

　　c.当访客输入的内容包含你设置的关键词的时候自动提示转人工的按钮。

　　自动转人工也是累计次数达到设置的次数限制后自动转向人工服务，不需要访客请求人工。

　　输入联想：当访客在前端咨询打字的过程中，自动检索知识库中相同的问题罗列在访客输入框中，访客可以选择和自己问题相似的或相关的问题，发送或直接展示对应的答案。

　　提示语设置：根据渠道和访客身份分不同的标签：web会员，web游客和微信端，分别设置机器人的系统提语，让机器人像客服一样真实友好。

　　根据语种设置系统提示：

　　对于网站访客可能还有来自其他国家的公司，还可以设置不同的语种下的提示，当国外的访客来咨询的时候就会根据访客的浏览器语言指定展示英文的机器人。

　　常见问题设置：

　　可以在机器人对话接入后展示热门的常见问题，方便访客找到可能要咨询的问题，常见问题的添加会自动加载该机器人绑定的全部知识库，可以直接在知识库中展开分类去查找问答勾选保存;也可以直接在搜索框输入你要找的问题勾选后可以继续搜索知道全部勾选后完成选择即可。


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