企业智能客服系统

企业智能客服系统解决方案

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-12-10 17:39:02

　　企业服务面临的客户问题往往不仅仅是简单的售前和售后咨询，而是需要公司多个部门的共同协助。如果企业内部流转制度不够顺畅，就无法保证客户问题的顺利流转和处理效率。有可能增加企业的成本，影响企业的声誉，甚至影响企业的市场。为了解决企业的这些问题，这里给大家分享企业智能客服系统解决方案。

企业智能客服系统解决方案

　　1、全渠道接入

　　智能客服系统支持网站、APP、微信、微博、小程序等接入方式，能够快速响应用户需求，一键与用户沟通，使企业与用户的联系更加紧密。一个平台可以统一管理不同渠道的客户需求，使企业能够集中应对和管理客户问题，为客户着想，提高客户满意度。更强大的功能可以定制API接口，可以对接用户企业内部CRM，或者通过第三方应用系统连接各个平台的数据，实现统一无缝连接，实现全场景智能用户服务。

　　2、客服功能

　　根据客服人员在线状态和接待访客数量，实现自动配送和智能转接，自动分流访客，大大提高服务精准度，促进订单转化。对于转接客户，记录平台所有对话历史，详细记录所有对话内容和文件，统一接口管理，客服可以清晰查阅之前记录，信息不中断。可以设置留言功能，访客留言内容在后台统一显示，根据访客留下的联系方式或待解决事宜，由客服统一处理，同时，可对客服处理过的留言进行质检。

　　3、客户精准服务

　　为客户服务提供完整的用户肖像和全方位分析，包括来源网站、访问网页、搜索关键字、访客设备、地理位置信息、访问轨迹等，客户属性一目了然。渠道之间的信息互通能及时定位访客群体，准确解读访客习惯，全面记录客户信息和行为，分析和挖掘服务数据，为服务和营销提供数据支撑。

　　可以快速回答客户提出的问题，支持7*24小时在线客户服务。对于简单的问题，客服人员还可以预设话术。在与客户沟通过程中快速回答基本问题，点击一键发送，客服工作效率得到提高。客户还可以通过自助服务查找解决问题方案。针对客户难题，将客户需求整合到工单中，规范服务流程，提高工作效率。

　　4、智能工单

　　智能客服系统还可以改善企业工作流程，有序连接各部门，让管理者实时了解客户动态变化，帮助管理者做出正确的营销选择。自定义工单字段，创建企业个性化智能工单，全面监控营销流程，提高服务质量，提高营销转化率，协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加快问题解决，提高工作效率。

　　5、监控系统

　　强大的监控功能，实时监控敏感词，客服响应速度，会话超时，客户满意度。在线客服的服务质量监控可以进行定量分析，为服务改进提供数据支持，可以自由设置评价指标，显示客户详细信息，详细显示预警项目，后期可以准确直接的进行检查。


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