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ai智能客服机器人有什么用， ai智能客服有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-12-08 11:37:14

　　随着科学技术和人工智能的发展，ai智能客服机器人也已广泛应用于各行各业，成为企业销售中不可缺少的工具。客户服务是网络营销中一个非常重要的岗位，是企业与客户沟通的重要桥梁。无论是售前、售中还是售后，都离不开客服人员的指引和帮助。现在，ai智能客服机器人已经慢慢进入客服岗位。那么，ai智能客服机器人有什么用?ai智能客服有哪些功能?

　　1、智能辅助人工客服

　　一般的客人在白天进行咨询，大部分咨询都是重复类似的问题，这些重复类似的问题可以交给ai智能客服机器人处理。智能客服机器人将从智能知识库中提取相应的回复，并与客户直接对话，从而达到快速回复客户咨询的效果，提高人工客服的工作效率和服务质量。

　　2、客户服务

　　晚上人工客服下班后，ai智能客服机器人可以通过智能知识库的内容简单地回答客户的问题。当一些问题需要人工客服处理时，就可以转给在线的移动人工客服或者提醒客户人工客服会在上班的时候马上处理相关问题，有效避免客户流失。

　　3、二十四小时快速响应

　　与人工客服相比，智能客服机器人的效率更高，智能客服机器人可以全年工作，并且可以全天保持最佳状态接待客户，每天24小时等待客户咨询。因此，当有客户咨询时，机器人能够快速响应，减少客户等待时间，为客户提供最佳咨询体验。

　　4、分担高峰期人工客服压力

　　在活动和节假日期间，客户咨询量通常会增加，导致人工客服无法及时为客户提供服务。此时，智能客服可以先接待这些客户，对客户咨询进行初步回复，待人工客服空闲时，再转到人工客服。有了ai智能客服，即使在咨询高峰时段，企业也不用增加更多的人工客服人员。

　　5、快速筛选有效客户

　　ai智能客服机器人具有多种功能，其中最大的功能是对目标客户进行筛选。此功能可以帮助人工客服自动筛选客户。企业将客户信息导入系统后，机器人会自动对客户进行有效筛选，对筛选结果进行排序和分类，并自动将其分为意向和非意向客户。根据机器人的筛选结果，人工客服人员可以重点跟进意向客户，提高客户转化率，提升企业销售业绩。

　　6、大数据智能分析

　　智能客服系统可以根据客户浏览记录、聊天记录等数据进行智能分析，优化企业网络销售环节，实现企业销售智能化。智能化的客户服务可以极大地帮助企业提高工作效率，降低人工成本。

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