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CRM客户管理系统有什么功能, crm系统的功能有什么作用?

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-12-06 18:28:26

　　企业在客户服务中会遇到各种各样的问题，为了更好地解决这些客户问题，许多企业选择使用CRM客户管理系统来有效地管理客户。那么CRM客户管理系统有哪些功能,crm系统的功能有什么作用?

　　1、客户管理

　　客户不仅是企业收益的来源，也是企业最重要的资产。crm系统可以帮助企业管理不同的客户，使来自不同渠道的客户可以统一管理，并在企业与客户之间建立良好的交易关系。此外，crm系统还拥有一套用于客户信息、售前和售后跟进的系统工具，可以对客户从进来到结束整个沟通过程都能进行完善的管理。

　　2、销售自动化

　　crm客户管理系统具有客服销售功能，系统会自动提醒客服人员对已记录在系统中的潜在客户进行跟进,管理者可以通过系统及时了解客服销售全过程，通过分析，及时优化客服人员的工作效率。

　　3、客户资源共享

　　crm系统可将客户信息建档，成为完善的资源数据库平台。客服人员可以从平台查看相关客户信息并及时跟进，管理者可以观察客户的跟进情况，准确把控客户，提高客户的成交率。

　　crm客户管理系统统一管理客户信息，保存所有客户通话记录、会话记录、工单记录和业务记录。客户信息的保存为客户体验优化和客户需求预测提供数据支持，提高客户满意度。此外，crm系统还可以为客户设置分级权限，对关键及敏感信息进行隐私处理，使客户运营管理更加精细化。

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