电商客服系统

电商客服系统推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-12-03 16:58:49

　　与普通在线客服系统不同，电商客服系统需要能够完全接入电商平台的商品数据信息和会员购买产品信息，并支持订单状态修改等操作。一洽是一款能够完全解决商城系统对接的客服系统。

　　什么是电商客服系统

　　电商客服系统是专门对接商城购物系统的客户服务软件，可以将所有商场的产品信息、会员信息、订单状态等数据与客服系统对接，解决了客服人员需要通过商户后台才能进行状态修改和查看的麻烦。

电商客服系统推荐

　　哪个电商客服系统比较好用

　　一洽电商客服系统是一款专业成熟的电商客服系统，能够完全同步电商系统中的所有商品信息、会员信息订单信息。一洽还支持多渠道接入、客服机器人、工单中心、客户管理、数据分析等营销功能，为电商企业提供了成熟完整的电商行业线上客服解决方案。

　　一洽电商客服系统功能介绍

　　1、多渠道接入

　　支持接入微信公众号、小程序、微博、APP、新媒体等主流渠道，通过一个客服软件同时跟多个平台上的访客进行沟通，客服无需每天逐一登录各平台的软件或网页，可以大大提高客服的工作服务效率。

　　2、客服机器人

　　为用户提供可实现售前、售后智能答疑的客户服务机器人，客服机器人能准确识别访客意图，快速回答和引导访客咨询。实现企业夜间多渠道访客咨询和接待，同时服务更多客户，提高客户服务工作效率。

　　3、对话分配

　　系统支持指定的客服团队或区域门店人员接待来自不同渠道的访客，以满足电商行业实际业务流程的需要。还支持根据客服人员接待专业性、空闲度、接待上限等各种条件进行对话分配。

　　4、快捷回复

　　支持将大量产品或业务相关话术导入系统中，并能够快速获得完整的回答话术内容进行回复。还可以开启机器人话术识别模式，当访客发送内容中包含话术库关键词时，系统将会自动触发相关话术的一键回复选项，非常方便。

　　5、数据统计分析

　　能够将所有访客的本身数据、浏览行为、对话情况等大量信息进行智能统计，并自动生成数据分析报表供运营人员做营销策略参考。

　　6、客户管理系统

　　系统内置CRM客户管理系统，功能齐全，可对客户进行分类，支持按不同地区、不同渠道进行筛选和查看。系统可以自动提取客户聊天记录中留下的微信、手机号码等联系信息，并保存到客户名片中。

　　7、工单系统

　　电商行业的工作往往需要借助工单系统来进行事项协同处理与处理进度统计查询，客户服务人员可以通过工单系统快速创建待办事项，分发到公司各部门进行处理和登记，并实时提醒各相关部门，加快投诉或事项处理的效率。

　　电商行业的公司需要专业的电商客服系统来接入大量的商品、用户和订单信息数据。借助一洽电商客服系统能够快速将所有细致化数据进行悉数对接，实现在客服软件中完成商城系统后台的大量操作，提高工作效率，是互联网推广时必不可少的辅助工具。


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