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AI智能客服机器人系统与人工客服相比有哪些优劣势？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-12-02 18:06:04

　　AI智能客服机器人系统能从用户发送的内容中准确识别用户的意图，能够智能的与客户进行有效沟通。在高并发量接待、客户资源录入、自动处理客户订单状态等方面有着人工在线客服系统无法比拟的效率和准确率优势。

　　AI智能客服机器人系统是什么?

　　AI智能客服机器人系统是指利用人工智能技术模拟现实生活中聊天对话的语调和逻辑，根据用户的咨询内容分析意图并能准确进行回复。越来越多的企业开始使用AI智能客服机器人系统在网站、平台、小程序、app等场景中完成客户在线咨询和接待。

　　AI智能客服机器人系统与人工客服优劣势对比

　　1、接待效率和准确率方面

　　随着人工智能技术的发展，目前，AI智能客服机器人系统在指定领域具有很高的语义识别准确率，可以同时接待大量用户发起的对话和咨询，实现秒速解答的效果，杜绝了因等待产生客户流失的现象。

　　2、任务处理能力

　　AI智能客服机器人系统在解决问题的同时，能够主动寻找合适的时间邀请客户留下联系信息，并根据转换率不断优化话术与套电时机来提高留联率。

　　3、客户数据录入

　　AI智能客服机器人系统能够自动提取客户在对话过程中留下的相关线索信息，将数据录入crm系统，按照标签分类进行管理，并自动提供多维度数据分析。整个流程不需要人工客服进行操作，具有人工客服难以实现的效率和准确性。

　　4、自动处理客户订单和投诉

　　在售后咨询方面，AI智能客服机器人系统可以根据用户咨询内容的含义理解对方想要处理的业务，并提供简单的交互帮助用户完成客户订单状态修改、退货等业务处理。还可以自动识别客户的情绪，帮助用户自动创建工单并提交给相关人员进行处理。

　　如果一个企业想要搭建AI智能客服机器人系统，则需要根据实际的客服团队规模和业务需求来考虑。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-780.shtml ）
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