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客服系统有哪些常见的功能?

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-12-02 17:50:56

　　随着互联网的发展，传统的营销方式早已被淘汰。企业只有利用客服系统整合多个渠道来连接数据和信息，提高服务效率。许多企业通过整合各种数据，投放广告，为消费者提供最佳体验。全方位营销有助于品牌开放市场，使品牌在营销活动中触到更广泛、更多样的受众，并可通过不同的渠道，利用不同的营销策略抓住潜在的消费者需求。这需要企业使用客服系统。那么，客服系统有哪些常见的功能?

　　1、全渠道接入

　　现在很多企业不会只使用单一渠道进行营销推广，而网络的发展也推动了多渠道的发展，这意味着人力、物力和财力成本的增加。但客服系统会通过对网站、微信、小程序、微博等多种渠道进行统一接入，只需一个工作台就可以完成接待工作。避免了在不同页面之间切换的麻烦，节省了人力成本，大大提高了工作效率。还可以一键回复文字、图片、文件、语音、视频等信息，使对话轻松方便。

　　2、智能路由

　　智能自动分配模式的引入，支持顺序分配、优先级分配等策略，平衡坐席工作与效率，有效提升客户满意度。公司可以定制分配规则，即按区域分配对话，分配最合适的坐席，避免出现同一客户多次接待、部分客户未接待等尴尬情况，大大提高了问题解决的效率。

　　3、CRM系统

　　客服系统可以查看客户的来源和浏览轨迹，帮助企业调整促销策略，对客户需求做出初步判断，方便人员准备相关话术。客户的性别、地址等基本信息会自动存储，根据对话获得的信息，可以为客户添加标签，进行分类管理。通过对不同标签的描述，实现准确营销，提高客户实现的可能性。同时，客户信息被永久保存，客服不能对其进行删除和修改，以最大限度地保证客户信息的安全。

　　4、工单

　　通过工单可以实现流程处理，所有客户信息、数据及相关记录都存储在在线系统中，随时查询。多种定制领域，满足企业个性化流程;定制服务水平，确保服务质量;统计报表全面，问题处理流程规范，工作效率更高。

　　5、数据报表

　　准确的数据分析报告不仅可以作为衡量客户服务效率的依据，而且有助于塑造企业的整体战略。可以评估和分析客服的工作，包括工作量、对话记录和满意度评估数据，并综合衡量客服工作。

　　客服系统还提供全面的用户画像，用于客户分析、客户对话记录、行为跟踪、搜索关键词等统计，让企业能够清晰把握客户需求，提高转化率。

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