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公众号客服系统可以帮助企业解决哪些问题？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-11-30 15:50:06

　　从微信公众号的出现到今天，这个功能非常热门，以至于每个企业都有一个微信公众号。微信公众号不仅可以提高企业的整体知名度，还可以为企业带来更多的客户，让企业实现更多的订单。但是，微信公众号本身有许多限制。为了更好的运作微信公众号，许多企业选择了接入在线客服系统软件。那么，公众号客服系统可以帮助企业解决哪些问题?

　　1、客户分类管理

　　及时跟踪客户的属性。除了了解属性外，还需要对每个用户进行分类和管理。公众号客服软件支持根据客户属性添加标签，分类存储，促进客户转化。

　　2、高效率快捷沟通

　　通常使用公众号，接收用户信息的时间很长，当查看到用户信息时可能已经过去非常久的时间了，因此错过了回复的最佳时间，然后导致粉丝的丢失。因此，微信公众号客服系统可以高效、快速地进行沟通。有客户咨询时，可提醒客服人员第一时间接收，以减少粉丝的流失。

　　3、渠道数据信息统计

　　在线客服系统可以有效的统计出各个渠道的数据情况，全面准确的系统数据方便在各大渠道进行营销布局。同时数据统计还可以统计员工的业绩和绩效情况等，让数据来说话，提高工作效率和员工管理能力。

　　4、多元化的服务

　　使用公众号客服系统能设置自动回复话语，粉丝一关注公众号，就会弹出的一些关注回复;并根据不同行业的不同需求，公众号客服系统可以设置文字、图文、语音、视频等不同形式的消息。

　　5、精准的粉丝管理

　　使用公众号客服系统的另一大好处就是能精准化的管理公众号的粉丝，系统可以通过与粉丝的沟通、聊天记录以及粉丝在公众号中的轨迹，标记出粉丝的特点，进行多维度的精细化标签分类(性别、来源、喜好、关注时间、来访次数、关注什么产品等等)，多维标签精准画像，便于客户的管理和维护。在推送内容和产品的时候，可以根据标签筛选出更有针对性的客户来推送，让内容更准确，营销更高效。

　　6、消息群发

　　微信公众号的推送功能有限制，不能满足很多公司的营销需求，公众号客服系统通过模版消息的接口，自主设置推送频率，筛选目标客户群体，可实现每日多次群发消息，同时跳转外链接也不受限制，推送的形式也不受限制，可根据实际情况多样化的设计，这种群发功能发布互动消息，有助于保持粉丝活跃。

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