客服系统都有哪些

好用的在线客服系统都有哪些功能?

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-11-26 18:42:36

　　互联网已成为企业或个人接待客户不可或缺的渠道，当大量客户来访时，使用在线客服系统进行接待和管理将更加方便。那么，好的在线客服系统一般都有哪些功能呢?

好用的在线客服系统都有哪些功能

　　全渠道接入

　　在线客服系统提供全渠道接入，支持几乎所有主流渠道和平台，统一接入全网访客咨询，一个软件高效回复。支持pc网站、手机网站、App接入、微信接入、微博接入。面对当前多元化的办公场景，全渠道覆盖可以方便用户与企业建立联系，让企业获得更多的用户。同时，统一的客服后台管理可以实现客户信息统一管理。

　　智能客服机器人

　　智能客服机器人可以识别访客的意图并自动回复，判断逻辑优于传统的关键词识别，准确率是传统关键词识别的两倍以上。可以同时为多个渠道的访客进行咨询服务，接待效率非常高。

　　数据统计

　　在线客服系统提供多种统计表格，帮助企业管理者对客服人员进行精细化的绩效考核，结合工作报告、客服登录、会话记录、实时监控、工作量等多维数据参考，进行合理科学的管理。从数据中了解企业客户服务状况，发现问题并进行调整，进一步提高客户服务团队战斗力。

　　工单系统

　　当用户有需要解决的专业或个性化需求，但客户服务人员当时无法处理时，在线客服系统为客户服务人员提供创建工单的功能，填写相应的问题，并将其转移到相应的业务部门进行处理，以便有效地解决问题。

　　通过工单系统，整合多通道反馈、智能分配规则，实现跨部门全体协同工作，确保每一条信息都能得到处理，提高客户服务效率。


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