电商行业使用什么客服系统好？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-11-25 17:18:48

　　随着互联网的发展，消费开始升级，顾客对服务质量的期望也越来越高。在电子商务行业中使用好的客服系统可以帮助企业提高客户服务质量。那么，电商行业使用什么客服系统好呢?

电商行业使用什么客服系统好？

　　一、电商用什么客服系统好?

　　与线下营销不同，客户与客服人员隔了一个电脑屏幕，双方的交流都是通过电商在线客服系统进行的，用户占主导地位，客户服务可以通过用户的提问洞察客户的心理，从而提供精准的营销和服务。

　　现在，很多在线客服厂商都推出了电商在线客服系统解决方案。针对电商行业客户服务面临的问题和行业痛点，进行有针对性的系统开发和功能设计，帮助电商行业整体提升客户服务质量。

　　二、电商行业在线客服系统的优点：

　　1、用户轨迹清晰、可追溯

　　只有了解客户需求，才能更好的促进成单。客服人员可以通过电商在线客服系统获得访客搜索关键词、访客ip、访客正在浏览的商品等信息。访客进入商店后的每一个行为都会被看到，因而能够判断出消费者的购物意愿和喜好。

　　2、智能分配，重点客户优先维护

　　优化客户咨询排队流程，通过对用户行为预判，在出现排队时，可将意向客户优先分配，以实现营销最大化。

　　3、智能AI机器人，人机互助

　　很多用户80%25的购买行为是在休息时间进行的，晚上的订单咨询量也不少。智能在线客服系统的机器人不仅可以提供7*24小时在线服务，还可以在人工客服工作时提供协助。大大缩短咨询时间，提高服务效率。

　　4、完善统计报表

　　管理人员可以通过各种统计报表，随时随地了解客户服务工作，通过报告发现并解决问题。

　　电商在线客服系统通过快捷的线上客服、智能客服机器人、工单系统，以及完备的数据和质检系统来帮助电商行业解决客户服务问题，为客服团队提高工作效率，提升服务满意度。


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