智能在线客服系统部署方式有哪些？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-11-23 18:13:10

　　近年来，随着人工智能技术的不断发展，智能在线客服系统已成为许多企业不可或缺的客户服务工具。目前，智能在线客服系统的功能越来越完善，在线客服系统的建设可以实现企业与客户多渠道在线实时聊天，多渠道解决客户问题，处理大量客户提出的问题，提高企业客服人员的工作效率，减少客户排队等候时间，降低客户流失率，全面提升企业服务质量。那么，智能在线客服系统都有哪些部署方式呢?

　　一、智能在线客服系统部署方式：

　　1、公有云部署　　公有云部署方式适用于中小企业，部署成本低，企业不需要购买昂贵的在线客户系统硬件设备服务器等。企业可以根据公司坐席人数开通账号，公司坐席只需登陆客服系统服务商提供的账号就能使用。使用公有云方案的企业成本较低，只需承担软件成本，不需要搭建服务器，不需要组件运维技术团队，部署时间快。可轻松实现网站、微信、微博、app、自媒体等多渠道接入。可以集成智能客服机器人、企业CRM系统和工单系统，为客户提供24小时在线客服服务。还具有会话智能分配、会话管理、客户信息检索、客户访问记录查询、机器人辅助人工客服处理问题、跨部门协同处理等功能。

　　2、私有云部署　　私有云部署适用于公司综合实力强，对数据安全和保密程度要求极高的企业。企业通过租用或一次性购买系统所需硬件、软件系统，并将客服系统部署在本地。私有云部署企业投资资金大，需要自己组建运营维护团队，并且维护成本较高，如果企业对系统有特别的要求，可按照企业功能需求进行定制，部署时间长。私有云部署相对来说更加安全，数据的加密也更有保障。

　　3、混合云部署　　企业从服务提供商的公有云上独立出一个服务器副本(包括服务端应用程序和数据库)，安装部署在企业的私有云上，企业完全掌控自己的数据资产，包括服务提供商在内任何第三方都不能接触这些数据。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建客服系统但是又注重自身数据安全的企业使用。

　　4、企业自建　　企业自己建设智能在线客服系统就需要购买硬件、软件和其他配套设施，还需要组建团队来进行建设。自建智能在线客服系统的成本特别高，建设的周期也非常的较长，这里就不给大家过多的阐述了。

　　二、在线客服系统部署方式的优缺点

　　任何一种部署方式都有优缺点：公有云部署成本低、部署快、更新迭代快、开放性强;私有云部署的安全性、保密性相对较高，需要配置专业的运维团队，需要服务器的采购和托管成本或租用云服务器等，成本投入也更大。混合云方案面向注重数据安全，但是不能承担自建费用的公司，相对于以上两种方案主要是实现数据的本地化。

　　三、如何选择智能在线客服系统?

　　1、大型企业　　大型企业需要的坐席数量比较多，而且企业的预算也比较充裕，所以在部署方式上的选择性比较大，可以根据企业自身的情况进行选择。

　　2、中小企业　　中小企业选择智能在线客服系统由于资金的限制，多数企业还是会选择公有云部署，对于中小企业来说，需要多少坐席就租用多少坐席，在租用后直接开通使用即可。

　　智能在线客服系统主要有公有云部署、私有云部署、混合云部署三种部署方式。企业在选择智能在线客服系统部署方式时，可根据预算的多少进行部署，还需要根据自身需求和发展情况来决定。

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