在线客服软件在线客服软件有哪些

在线客服软件有哪些主要功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-11-19 18:45:41

　　在公司的官方网站，官方公众号，或者是网上商城等多种平台都有在线客服的身影，其应用范围也不断扩大，使公司与客户的沟通更为快速与便利，这离不开客服系统的功能支撑。那么在线客服软件有哪些主要的功能呢?

在线客服软件有哪些主要功能

　　1、访客分配机制与智能机器人回复

　　在访客咨询期间，根据预先设定的分配规则，如轮换分配、技能组分配、重要客户优先接待等，将访客分配到相应的座位进行接待，以减少座位空缺。另一方面，机器人快速回复可以帮助坐席节省时间，回答访客的基本问题，如问题频率高、重复次数多，坐席无需花费时间寻找消息来源。节省的时间可以回复访客，提高客户满意度，树立良好的公司形象。

　　2、多渠道接入

　　在线客服系统可以支持多渠道接入，例如微博、微信、APP、小程序、网页等，企业有着众多推广平台，坐席回复消息要不断切换平台页面，有时回复不及时导致用户流失，在线客服系统可以将公司所有平台消息整合到后台，同步更新消息，统一管理，坐席人员就不用花费时间去寻找消息来源于哪里，节省下来的时间就可以去回复访客，提升客户满意度，也能树立良好的公司形象。

　　3、CRM与工单系统

　　CRM系统可以对客户数据和信息进行分类和管理。回复访客时，如果之前咨询过客户，则会显示之前的相应信息。与访客沟通后，坐席还可以及时更新现有数据;如果是新客户，坐席可以创建工作订单并将其分发给销售部门，以便及时跟进。销售人员可以在系统中记录他们的跟踪历史，方便以后查看和管理;如果您遇到无法解决的问题，请向相应部门创建工单，技术人员将处理该工单。CRM与工单系统的结合，使整个销售流程规范化，易于管理，有利于提高工作效率。

　　4、客服管理与数据统计

　　在线客服软件后台有客服管理和数据统计模块。一方面，管理者可以根据访客接待、客户满意度评价等相关指标对坐席进行评估，如果在评估过程中发现问题，及时调整并做出正确决策;另一方面，在数据统计方面，可以在访客接待页面上统计访客数量、排队数量、接待数量和频道来源。

　　在讨论在线客服解决方案时，公司不仅关注上述功能，还需要结合自身实际情况进行选择，制定具有公司特色的解决方案，为客户提供良好的使用体验，这有利于提高客户满意度，树立良好的公司形象，从而促进公司的发展。


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