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网站在线客服系统哪个好用 应该如何选择?

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-11-17 11:02:55

　　随着市场需求的发展，网站在线客服系统已经从一个沟通工具演变为一个营销辅助工具。通过统计分析客户的浏览量、搜索关键词、浏览页面数、对话质量等，可以帮助企业更准确地发现推广中存在的问题，并以更低的成本获得更多的效益。然而，市场上有许多在线客服系统，在线客服系统供应商之间的整体质量差异相对较大。那么，网站在线客服系统哪个好用?我们应该如何选择呢?

　　市面上有很多网站在线客服系统，如果企业想要选择一个有利于性能和效率增长且长期使用的网站在线客服系统，则需要具备以下能力：

　　1、安装简单，用户体验好

　　使用网站在线客服系统的第一步是安装。安装的难度反映了客户服务功能的技术服务开发者在用户体验中的设计是否优秀。在实际业务中也能很容易地找到必要的功能，客服团队可以轻松使用。

　　2、系统足够稳定

　　作为与客户长期沟通的工具，网站在线客服系统必须安全稳定，不易出现断开、堵塞、数据丢失、消息延迟、用户到达率低等问题。否则，会在接待过程中丢失掉很多客户。

　　3、能够支持多渠道接入

　　除了能够接待网站客户咨询对话，在线客服系统最好还是要同时支持多个第三方渠道的数据接收，比如说同时将企业的微信公众号、微博、抖音、小程序等渠道来源的用户咨询统一接入到客服系统中进行管理效率会更高。

　　4、能够及时沟通，快捷回复

　　当客户到达网站时，系统应在第一时间提醒客户服务人员接待客户，以避免客户因等待时间过长而体验不佳。能够提前编写和存储客户提出的常见问题。客服人员一键即可快速回复，告别了传统的文件复制粘贴，大大提高了工作效率，让客户感觉更专业，进而增加了信任感。

　　5、拥有客户智能CRM管理能力

　　CRM客户管理系统可以加快企业对客户管理的响应速度，使大量重复性工作由客户服务系统自动完成，工作效率和质量是人力无法比较的。

　　6、拥有数据整合分析能力

　　全面详细的数据统计有助于分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。节省推广人员统计的时间和精力，支持导出，方便快捷，为企业提供强大的数据支持。并根据数据完成用户画像，帮助企业了解客户需求，精准营销，提升转化率。

　　7、完善的售后服务

　　售后服务体系是否完善，是否有强大的技术支持团队和系统体系。这是非常重要的。如果技术支持和售后服务跟不上，不仅浪费资金、人力和时间，而且会导致项目失败。

　　如何选择在线客服系统?

　　目前，在线客服系统大小有几十家，价格从几百元到几千元一个坐席。我们要如何选择呢?

　　1、预算是多少，通过预算可以排除大量系统并缩小选项范围。

　　2、了解同行的标杆企业他们在用什么系统，一般同行很多人都在长期用的，说明这个系统还是比较适合行业的。

　　3、对客服系统有什么要求，是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等，是否需要对接CRM系统，是否能满足自身的个性化需求。

　　通过以上三点，可以排除大部分客服系统，在剩余的客服系统里找几家有实力的在线免费体验下，选择时要根据自身需求来做适当的选择，就可以选出适合自己的网站在线客服系统了。

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