工单系统

如何选择适合企业的工单系统？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-11-17 11:59:17

　　如今，越来越多的企业发展离不开工单管理系统。由于各行各业的需求不同，工单管理系统的功能要求也不同。同时，在当前行业中有许多具有不同优势的工单管理系统服务提供商。那么企业应该如何选择合适的工单管理系统?

如何选择适合企业的工单系统

　　一、什么是工单系统?

　　简单来说，工单管理系统只是帮助企业实现在线报单-接单-派工的移动办公信息系统，只是比一般的OA系统，增加了客服在线应用，可以帮助企业在线填写工单信息，便于后续工作。也是方便企业客服人员、统一分类的在线记录客服工单信息的工具。

　　二、工单管理系统可以做什么?

　　功能完善的工单管理系统不仅使服务公司的顾客、客户服务、服务人员、管理者通过一个系统相关联，还实现了服务整体的流程追踪管理，让高层管理者随时把握企业的运营状况可以用多维数据报告、可视化图表信息进行展示分析。

　　现在是一个数据驱动管理的时代，如果没有合适的数据存储工具和流程管理工具，将难以实现决策优化。还将停留在直观管理的时代，决策者的能力将对企业产生重大影响，企业的发展仍将依靠人。最终企业的可持续发展将受到考验。

　　三、如何选择适合的工单系统?

　　1、行业所属

　　在选择工单系统时，可以根据不同行业的需求进行选择，因为不同行业的需求是不同的。因此，需要根据自己的行业选择相应的工单系统，因为这样可以选择合适的功能模块和操作流程，在以后的使用过程中会更加方便。

　　2、功能需求

　　目前，市场上的工单系统功能比较齐全，对于企业管理者来说，在选择工单系统时，需要根据当前工作中面临的问题，依靠工单系统来解决这些问题。当清楚了解这些问题后，可以根据相应的需求选择合适的工单系统。

　　3、核算成本

　　市场上的工单系统通常有两种收费方式。一种是按功能版本收费，另一种是按账号收费。对于企业来说，可以根据自己的预算范围选择适合自己的工单系统。

　　4、支持试用

　　目前，市场上有许多工单系统可以支持免费试用，因为无论产品有多好，都需要经过测试才能看到其质量。如果产品功能不好，投资成本就会比较高。

　　随着市场的快速发展，各个城市都有大量的工单管理系统服务商可供选择，但各公司的开发功能不同，收费和报价也有很大差异。因此，在选择时应仔细比较和考察。


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