什么是在线客服系统？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-11-16 14:20:41

　　随着社会的发展，越来越多的企业开始使用在线客服系统，但是还是有些企业不清楚在线客服系统。那么，什么是在线客服系统?在线客服系统又有哪些功能呢?

　　一、什么是在线客服系统?

　　在线客服系统通常是指企业为客户提供在线咨询服务的客服系统。通常被称为智能客户服务或在线客服系统。不同的访客接待渠道，通过不同的接入方式，实现在线咨询功能。

　　二、如何使用在线客服系统?

　　在线客服系统使用起来非常方便，企业只需选择可靠的在线客服系统厂商，支付相应费用后厂商将为企业提供一个账户。安装在线客服系统后，企业可以生成一个网页标签，该标签相当于企业客服系统的代码，将这些代码输入到企业绑定的网站后台即可正常使用。

　　三、在线客服系统的功能有哪些?

　　1、在线客服沟通功能

　　在线客服功能可以说是客服系统的基本配置，可以支持多渠道接入管理。像是网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道，都可以接入系统，功能多样化。常用的会话交流、访问者信息、用户轨迹、数据统计等全部具备，满足企业日常事务的需要。

　　在会话交流中，系统支持丰富文本的会话交流，无论是文字、图像、视频，都可以在客户服务平台上传送。同时，也可以进行积极的营销服务。一键广告信息群发或主动邀请对话，企业不再错过任何客户。

　　数据统计也非常全面，除了提供客服方面的数据报告表外，还提供活跃用户、用户来源等数据信息，让企业能够全方位分析企业运营情况，及时调整企业运营方向，优化营销服务。

　　2、客服机器人功能

　　考虑到企业的业务需求，客服机器人也成为客服系统的核心功能之一，可以满足企业全天在线的需求，帮助或协助客服接待访客，智能识别访客信息，积极引导访客沟通，解决访客需求，有效提高客户服务效率，降低企业人工成本。

　　3、工单系统功能

　　对于客服部门的员工经常在工作中需要与其他部门的员工产生交集，因此，工单系统在客服系统中也是必不可少的。其主要功能是实现跨部门的工作协作，例如，当出现客户服务无法通过在线沟通处理的问题时，可以使用此功能建立工单，让相关部门的同事协助处理问题。当然，在该功能的流转过程中，客服系统支持工单提醒服务和问题优先服务，使负责人能够及时跟进工单，提高工单处理效率，实现高效的跨部门办公协作。

　　在线客服系统是企业在网络营销中赢得客户不可或缺的服务窗口，除了满足基本的聊天和沟通功能外，客服人员还可以通过系统提供的快速回复、客服机器人、数据统计分析等功能提高整体工作效率，其重要性不言而喻。选择合适的在线客服系统有助于企业的成功!


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