保险客服系统

保险公司在线客服系统解决方案

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-11-15 17:52:32

　　保险公司的客户服务贯穿于保险业务的各个环节，往往需要大量的人工客户服务。随着保险公司在线服务规模的逐步扩大，人工成本也在不断上升。那么，有没有什么办法解决这个问题呢?

　　一、保险公司客服系统解决方案：

　　1、全渠道对接，客服统一接待

　　智能在线客服平台整合连接App、官网、微信公众号等渠道，一站式接收客服信息，助力传统客服营销一体化转型。

　　2、全时段智能客服机器人常见问题全解答

　　在账户查询、业务咨询和业务处理等多轮对话场景中，智能客服机器人优先参与，智能识别客户意图，第一时间标准回复，回答90%的常见问题。

　　3、人机协作，问题处理更高效

　　人工客服处理咨询时，智能客服助手在后台实时匹配最佳答案，并在第一时间推送给客服，降低了人工代理处理问题的难度，极大地改善了用户体验。

　　二、保险公司客服系统的作用：

　　1、提高处理问题速度

　　使用保险公司客户服务系统可以让客户服务机器人回答一些基本问题，并且客户服务机器人具有更快的响应速度，可以同时接待多个客户。智能客服机器人+人工客服的服务模式可以提高整个保险公司客服中心处理问题的速度。

　　2、多渠道接入

　　目前保险公司的销售模式已不仅仅局限于电话、官网，保险公司客户服务系统支持多平台接入，既方便了客户服务，也方便了保险公司管理客户。

　　3、降低培训成本

　　保险公司的客户服务人员需要掌握很多专业知识，了解各种保险产品。保险公司客户服务系统可以在知识库中保留这些知识，客户服务人员可以直接调用知识库中的信息进行回复。对于新客户服务人员，而无需深入培训就能进入工作状态。


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