客服系统的营销场景介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-10-27 17:12:59

       当下，在使用客服系统的企业中，有不少都是为了获客。也就是我们常说的营销化场景使用。那么，客服系统有哪些优势，来帮助企业更好的获取客户线索呢？本文一洽客服将为您介绍：

1、访客来源获取

       客服系统营销场景使用中，非常关键的一点就是访客的来源信息是否能够获取，这关系着企业获客的成功率以及后续优化的工作开展。一般来说，客服系统中访客来源信息包含：访客地区、访问时间、落地页、访问页面、停留时间、对话时间、搜索词等等。访客来源信息在对话过程中能够帮助客服人员判断访客的浏览意图，想要获得哪方面的信息，从而提供针对性的帮助，为访客解决问题，获取线索。

2、自动邀请对话

       客服系统营销场景使用中，需要主动邀请每一位访客，从而形成对话。但由于企业访问量一般是很大的，手动邀请费时费力，因此客服系统自动接通对话的功能将为客服人员节省大量时间。当访客进行回复，则由人工客服继续服务。

3、CRM录入线索

       当在客服系统获取到线索时，客服人员可以将线索一键录入一洽CRM系统。然后选择分配的业务员，系统将即时通知业务员。即使业务员身在户外，也能马上联系客户，并通过微信录入新的跟进记录。

4、全过程跟进记录

       从对话记录、留言记录，到获取线索后的跟进记录、电话记录、邮件记录、短信记录等，都将保存。全过程的记录保存将为客户的跟进及成交工作带来很大便利。

5、转化数据获取

       客服系统营销场景使用，最终还是需要看效果。一洽客服系统支持与各广告推广渠道对接，为推广人员提供精准的转化数据。通过多维度数据分析，助力企业更好地获客。

       一洽客服系统15年专注在线客服领域，为各行业的企业提供营销场景解决方案，期待您的咨询！


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