在线客服系统工单国际化

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-05-20 17:11:04

国际化

场景

有些企业的客户来自世界各地，那么接待不同国家的客户时所用的语种不一样，工单采用的语种也不相同，这种多语种的业务场景该怎么处理呢？有些企业在好几个国家有分公司，不同国家之间客服所用的语言也不一样，那么如何设置不同的语种让不同国家的客服方便处理工单呢?

方案

一洽工单系统支持国际化，管理者可以设置系统字段国际化。客服在登录其他语种的客户端时，国际化里的系统字段会变成对应语种。管理者还可以设置工单处理的默认语种，工单邮件里的相关提示和工单详情的H5页面提示文字都会变成默认语种。

功能介绍

工单处理默认语种

如果管理者将工单处理语种设置英文之后，以下地方会改变语种，详情如下：

访客收到的回复邮件中的提示语、工单来源、版权信息

工单详情H5页面

系统字段国际化

管理者可以添加其他语种的系统字段，客服登录对应语种客户端，国际化的字段会自动变成相应语种。比如添加英语的系统字段国际化，具体操作步骤： 1、新增语种，选择英语

2、修改系统字段为英语

3、登录英语客户端

效果如下：工单处理页面的状态字段变成了国际化中的英文字段

工单处理页面的优先级字段变成了国际化中的英文字段

工单处理页面的类型字段变成了国际化中的英文字段

访客满意度评价后，工单记录中的满意度字段变成了国际化中的英文字段


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