客服系统的工单对外邮箱

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-05-19 18:25:53

工单对外邮箱

场景

有些企业在处理售后服务的时候通常需要以邮件的形式解决访客的问题，并全程使用邮件与访客交流。在这个过程中，邮件如何与工单进行关联？客服回复邮件的时候往往需要切换平台，是否支持直接在工单系统上回复访客的邮件？

方案

一洽工单系统通过设置企业工单对外邮箱，用来收发访客的邮件。访客遇到问题，只需要往企业的工单对外邮箱投递邮件，系统自动将邮件转成工单。工单系统绑定对外邮箱之后，客服可以一键在工单系统内回复邮件。

功能介绍

企业工单对外邮箱，主要用来收取访客邮箱发来的工单，同时在工单的处理过程中，客服的回复也会同时发送到访客邮箱。企业工单对外邮箱设置步骤： 1、填写企业工单对外邮箱的地址，输入密码（密码为该邮箱的第三方登录授权码），设置该邮箱的显示名称

2、配置企业工单对外邮箱的收信服务器和发信服务器

3、设置工单邮件的接待分组，设置接待分组后，该邮箱收取的所有工单都会分配至该接待组

4、设置工单样式，通过设置启用样式，工单邮件中的工单标题、工单提示语、工单模板、满意度评价设置、默认头像会跟随选择的样式库

修改后效果如下：


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